文化引領(lǐng)，標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)文旅融合升級(jí)

——華清宮品牌建設(shè)發(fā)展之路

姚新垣　滿森

旅游產(chǎn)品的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題一直都是制約旅游業(yè)發(fā)展的短板。在休閑度假時(shí)代，旅游產(chǎn)業(yè)的融合化、集群化發(fā)展已經(jīng)逐漸成為了大勢(shì)所趨。陜西華清宮文化旅游有限公司十幾年標(biāo)準(zhǔn)化的漫漫征途，摸著石頭過(guò)河，在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展過(guò)程中，走出了一條富有特色的創(chuàng)新之路，開(kāi)啟中國(guó)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)新篇章。

一、初識(shí)標(biāo)準(zhǔn)——開(kāi)啟華清宮品牌標(biāo)準(zhǔn)化之路

“一流企業(yè)定標(biāo)準(zhǔn)、二流企業(yè)做品牌、三流企業(yè)賣(mài)技術(shù)、四流企業(yè)做產(chǎn)品”是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的普遍規(guī)律。

就景區(qū)而言，標(biāo)準(zhǔn)化管理是一種管理方法，即以標(biāo)準(zhǔn)化原理為指導(dǎo)，將標(biāo)準(zhǔn)化貫穿于景區(qū)管理全過(guò)程，規(guī)范服務(wù)提供水準(zhǔn)，提高工作質(zhì)量與工作效率為根本目的一種科學(xué)管理方法。

2009年，隨著國(guó)家旅游局《關(guān)于全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的通知》的下發(fā)，“標(biāo)準(zhǔn)化”這個(gè)新的管理名詞首次引入華清旅游的管理范疇。華清宮人第一次對(duì)標(biāo)準(zhǔn)有了深刻的理解，標(biāo)準(zhǔn)決定質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量的奠基石，高標(biāo)準(zhǔn)才能贏得受眾的好口碑。標(biāo)準(zhǔn)打造品牌，高標(biāo)準(zhǔn)才能樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿品牌。

二、重視標(biāo)準(zhǔn)——堅(jiān)定華清宮品牌標(biāo)準(zhǔn)化道路

在旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，誰(shuí)制定標(biāo)準(zhǔn)，誰(shuí)就擁有話語(yǔ)權(quán)；誰(shuí)掌握標(biāo)準(zhǔn)，誰(shuí)就占據(jù)制高點(diǎn)。華清宮景區(qū)位于西安城東30公里，與“世界第八大奇跡”兵馬俑相毗鄰，集風(fēng)景園林、文物遺址、溫泉沐浴、實(shí)景演出、餐飲購(gòu)物、休閑娛樂(lè)為一體，是全國(guó)首批5A級(jí)旅游景區(qū)、全國(guó)重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)、全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位。每年接待中外游客500多萬(wàn)人。然而就景區(qū)而言，所有產(chǎn)品以服務(wù)為主，服務(wù)業(yè)區(qū)別于制造業(yè)，服務(wù)提供的過(guò)程就是產(chǎn)品生產(chǎn)的過(guò)程，在過(guò)去粗放式的管理下，服務(wù)水平參差不齊，過(guò)程難以監(jiān)督，需要由粗放式管理逐步向精細(xì)化管理蛻變，因此華清宮的標(biāo)準(zhǔn)化勢(shì)在必行。

2006年，陜西旅游集團(tuán)公司在華清宮投資1.2億元打造中國(guó)首部大型實(shí)景歷史舞劇——“長(zhǎng)恨歌”。集歷史文化之韻、山水自然之美與現(xiàn)代科技之奇為一體，再現(xiàn)了1300年前發(fā)生在這里的婉轉(zhuǎn)動(dòng)人、纏綿悱惻的愛(ài)情故事。這樣一臺(tái)演出的運(yùn)營(yíng)不僅需要?jiǎng)?chuàng)意引領(lǐng)，更需要標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)，因此《長(zhǎng)恨歌》演藝標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成為華清宮景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要內(nèi)容。

三、孕育標(biāo)準(zhǔn)——回顧華清宮品牌標(biāo)準(zhǔn)化歷程

2009年，陜西華清宮文化旅游有限公司成立了由總經(jīng)理親自掛帥的景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定下發(fā)《試點(diǎn)實(shí)施方案》《標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》《試點(diǎn)工作督查制度》等相關(guān)配套文件，全力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

2010年，華清宮被陜西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局評(píng)為陜西省首批服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位，同年被國(guó)家旅游局列入“全國(guó)首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位”。

2011年，華清宮被陜西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局確定為“陜西省首批服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范單位”。

2012年6月，華清宮被陜西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和陜西省旅游局聯(lián)合推薦到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)，成為“國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位”。

2015年2月，華清宮順利通過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)組織的專(zhuān)家組的驗(yàn)收，被評(píng)為“國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)秀試點(diǎn)單位。”

試點(diǎn)推進(jìn)過(guò)程中，國(guó)內(nèi)外旅游演藝市場(chǎng)持續(xù)升溫，也讓華清宮看到了輸出“長(zhǎng)恨歌”管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的潛在商機(jī)和廣闊市場(chǎng)。在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)，陜西省、西安市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的大力支持和指導(dǎo)下，公司及時(shí)總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，申報(bào)制定標(biāo)準(zhǔn)。

2016年6月，華清宮主導(dǎo)制定地方標(biāo)準(zhǔn)6項(xiàng)，其中《實(shí)景演出服務(wù)規(guī)范第1部分：導(dǎo)則》《第2部分：演出管理》《第3部分：服務(wù)質(zhì)量》3項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

2016年8月29日，實(shí)景演出三項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布，填補(bǔ)了我國(guó)旅游演藝標(biāo)準(zhǔn)的空白，為《長(zhǎng)恨歌》“領(lǐng)跑”全國(guó)實(shí)景演出行業(yè)提供了強(qiáng)有力的支撐。

2016年10月，陜西省質(zhì)量監(jiān)督局正式批復(fù)華清宮成立陜西省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)旅游演藝分技術(shù)委員會(huì)，這是全國(guó)成立的第一個(gè)旅游演藝行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化研究機(jī)構(gòu)。

2017年，先后發(fā)布了《實(shí)景演出安全應(yīng)急規(guī)范》等系列地方標(biāo)準(zhǔn)，主導(dǎo)起草了《實(shí)景演出十三五標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)規(guī)劃》。對(duì)實(shí)景演出整體產(chǎn)業(yè)質(zhì)量提升、促進(jìn)實(shí)景演出產(chǎn)業(yè)鏈的延伸和健康可持續(xù)發(fā)展起到很好的引領(lǐng)作用。

2018年5月，中國(guó)旅游演藝國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)基地成立，落戶華清宮。

13年的演出實(shí)踐，10年的標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，華清宮探索出一套運(yùn)行有效的景區(qū)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法。他們將ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系和OH-SAS18001職業(yè)健康安全管理體系充分融入質(zhì)量頂層設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)體系、一套標(biāo)準(zhǔn)、一體運(yùn)行”質(zhì)量體系。公司堅(jiān)持 PDCA（PDCA:計(jì)劃（plan）、執(zhí)行（do）、檢查（check）、處理（act））持續(xù)改進(jìn)的方式，實(shí)施了四級(jí)質(zhì)量督導(dǎo)、精細(xì)化服務(wù)“3719”、質(zhì)量觸點(diǎn)、崗位微創(chuàng)新、質(zhì)量大講堂等質(zhì)量管控行動(dòng)，先后六次對(duì)體系修編提升，建立涵蓋景區(qū)人力資源、演出管理、服務(wù)經(jīng)營(yíng)、衛(wèi)生保潔、資源保護(hù)、安全防護(hù)及事故應(yīng)急處置等全覆蓋管理，用標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)筑質(zhì)量基石，讓游客從停車(chē)、購(gòu)票、講解等每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，感受華清宮景區(qū)全過(guò)程的服務(wù)品質(zhì)。

四、解讀標(biāo)準(zhǔn)——實(shí)景演出國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)

（一）《實(shí)景演出服務(wù)規(guī)范 第1部分：導(dǎo)則》主要提出了實(shí)景演出的相關(guān)術(shù)語(yǔ)和定義，并對(duì)對(duì)選址、規(guī)劃、研發(fā)、標(biāo)識(shí)導(dǎo)引、安全、衛(wèi)生、經(jīng)營(yíng)管理、考核評(píng)價(jià)等提出了原則性要求。

1. 選址和規(guī)劃主要從三個(gè)方面進(jìn)行考慮

一是安全考慮，選址避開(kāi)自然災(zāi)害多發(fā)地和污染源，不擾民，便于實(shí)施消防和緊急救援等；

二是市場(chǎng)考慮，應(yīng)依托景區(qū)、度假區(qū)等資源富集區(qū)和游客量大的城市；

三是演出質(zhì)量考慮，場(chǎng)地文化內(nèi)涵和演出主題契合，視覺(jué)景觀體系完整。

2. 研發(fā)原則主要從兩個(gè)方面提出要求

一是主題充分挖掘本土文化；

二是有專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行可持續(xù)的創(chuàng)新和市場(chǎng)對(duì)接。

由于實(shí)景演出客流量的瞬時(shí)性，安全是實(shí)景演出的重中之重，本標(biāo)準(zhǔn)從制度性要求、設(shè)施安全、消防安全、應(yīng)急預(yù)案和安全服務(wù)等方面對(duì)實(shí)景演出企業(yè)提出了具體要求；標(biāo)識(shí)導(dǎo)引完善、衛(wèi)生環(huán)境良好、有專(zhuān)門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)、完善的培訓(xùn)制度和考核制度，也是《導(dǎo)則》提出的原則性要求。

（二）《實(shí)景演出服務(wù)規(guī)范 第 2 部分：演出管理》主要對(duì)演出的設(shè)施設(shè)備、演出過(guò)程和演出質(zhì)量考核評(píng)價(jià)提出了相關(guān)要求。

一是設(shè)施設(shè)備包括日常使用管理和專(zhuān)業(yè)維護(hù)管理兩個(gè)方面；

二是演出過(guò)程管理則從演出前準(zhǔn)備、演出過(guò)程和演出結(jié)束全維度對(duì)所有演職人員提出了質(zhì)量要求；

三是演出質(zhì)量考核評(píng)價(jià)包括兩個(gè)方面，一方面定期的內(nèi)部考核評(píng)估，另一方面不定期的觀眾滿意度調(diào)查，并及時(shí)調(diào)整優(yōu)化。

（三）《實(shí)景演出服務(wù)規(guī)范 第3部分：服務(wù)質(zhì)量》主要對(duì)服務(wù)設(shè)施和服務(wù)過(guò)程提了具體要求。

一是服務(wù)設(shè)施主要對(duì)停車(chē)場(chǎng)、服務(wù)中心、檢售票處、觀演區(qū)、輔助服務(wù)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施等提了基本要求；

二是服務(wù)要求則包括服務(wù)人員基本素質(zhì)要求、檢售票服務(wù)要求、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)要求和服務(wù)改進(jìn)與投訴處理等。

五、重視標(biāo)準(zhǔn)——標(biāo)準(zhǔn)化道路帶來(lái)的碩果

1. 促進(jìn)效益增長(zhǎng)

10年的標(biāo)準(zhǔn)化探索，華清宮標(biāo)準(zhǔn)化體系從無(wú)到有，從執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的典范到參與地方標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的編制和發(fā)布，在引領(lǐng)全國(guó)實(shí)景演出行業(yè)規(guī)范發(fā)展方面發(fā)揮了示范引領(lǐng)作用，如今，華清宮不僅成為中國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化的典范，也成為了一帶一路沿線旅游業(yè)發(fā)展的典范，通過(guò)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，華清宮的品牌影響力正在逐步走向世界。

在標(biāo)準(zhǔn)化管理的有力保障下，《長(zhǎng)恨歌》從2007年收入900萬(wàn)元到2018年1.7億元，有效帶動(dòng)了華清宮景區(qū)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，華清宮經(jīng)營(yíng)綜合收入從2007年的8000萬(wàn)元躍升至2018年的7億多元。華清宮已然從單一的觀光景區(qū)迅速形成涵蓋景區(qū)管理、旅游演藝、文化創(chuàng)意、演藝策劃、管理輸出、商品服務(wù)、旅游交通、主題酒店等多個(gè)領(lǐng)域的旅游綜合體。《長(zhǎng)恨歌》成為陜西省文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)推廣、輸出的文化創(chuàng)新創(chuàng)意模式和文化 IP。

華清宮先后榮獲國(guó)家文化產(chǎn)業(yè)示范基地、第三批全國(guó)文明單位、國(guó)家級(jí)、省級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化“雙試點(diǎn)”單位，2017年，華清宮榮膺“全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位”“陜西省質(zhì)量獎(jiǎng)”“西安市質(zhì)量獎(jiǎng)”，這些榮譽(yù)的取得，得益于標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化戰(zhàn)略的實(shí)施，得益于對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的不斷實(shí)踐和創(chuàng)新。

2. 引領(lǐng)品牌發(fā)展

標(biāo)準(zhǔn)化成就了一個(gè)讓陜西驕傲的演藝品牌。

2009年，《長(zhǎng)恨歌》榮獲第七屆中國(guó)舞蹈“荷花獎(jiǎng)”組委會(huì)特別獎(jiǎng)，獲評(píng)陜西省精神文明建設(shè)“五個(gè)一工程”獎(jiǎng)，“中國(guó)最美的實(shí)景山水主題演出”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；

2010年，《長(zhǎng)恨歌》國(guó)家文化部和國(guó)家旅游局列入首批《國(guó)家文化旅游重點(diǎn)項(xiàng)目名錄》；

2011年，《長(zhǎng)恨歌》被評(píng)為“中國(guó)最具國(guó)際影響力的十大旅游演出”；

2014年，《長(zhǎng)恨歌》被評(píng)為“中國(guó)十大未來(lái)文化遺產(chǎn)項(xiàng)目”；

2016年，“長(zhǎng)恨歌”商標(biāo)被國(guó)家工商行政總局認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”；

2017年，《長(zhǎng)恨歌》榮獲“中國(guó)休閑度假5U獎(jiǎng)”；

2017年，華清宮榮獲全國(guó)第二批服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位的殊榮；

2017年，華清宮榮獲陜西省質(zhì)量獎(jiǎng)；

2018年，“華清池”商標(biāo)被國(guó)家工商行政總局認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”；

2018年，“中國(guó)旅游演藝國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)基地”“陜西旅游服務(wù)質(zhì)量示范培訓(xùn)基地”雙基地落戶華清宮，華清宮被評(píng)為陜西省唯一一家旅游行業(yè)質(zhì)量先進(jìn)單位。

在標(biāo)準(zhǔn)化的引領(lǐng)下，華清宮不僅打造了《長(zhǎng)恨歌》的品牌，也打造了“一母五子”的品牌體系，形成了以“華清宮”品牌為核心，以“長(zhǎng)恨歌”“華清文創(chuàng)”“華清御湯”“華清管理”為支撐的品牌競(jìng)爭(zhēng)力。一母五子的品牌體系放大了華清宮的發(fā)展格局，讓華清宮邁向了輕重資產(chǎn)協(xié)同發(fā)展的新境界。未來(lái)華清宮的標(biāo)準(zhǔn)化模式將更加多元，標(biāo)準(zhǔn)化的輸出和輻射也將會(huì)帶動(dòng)品牌的乘數(shù)式發(fā)展。

3. 成就“長(zhǎng)恨歌”發(fā)展模式

《長(zhǎng)恨歌》成長(zhǎng)的十年，公司以標(biāo)準(zhǔn)固化創(chuàng)新成果，以標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。三項(xiàng)演出國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，為樹(shù)立、增強(qiáng)公司在全國(guó)實(shí)景演出行業(yè)的“領(lǐng)跑者”地位提供了強(qiáng)有力的支撐。同時(shí)，為規(guī)避演藝管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在復(fù)制推廣中容易被抄襲和模仿的弱點(diǎn)，充分利用知識(shí)產(chǎn)權(quán)手段，把《長(zhǎng)恨歌》多年發(fā)展過(guò)程中積累的獨(dú)有技術(shù)轉(zhuǎn)化為專(zhuān)利，嵌入標(biāo)準(zhǔn)，為標(biāo)準(zhǔn)穿上“防彈服”。先后組織申報(bào)了16項(xiàng)專(zhuān)利。其中發(fā)明專(zhuān)利1項(xiàng)，外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利2項(xiàng)，實(shí)用新型專(zhuān)利13項(xiàng)，初步為“長(zhǎng)恨歌”標(biāo)準(zhǔn)體系罩上了一層“保護(hù)膜”。至此，公司不斷總結(jié)探索的“長(zhǎng)恨歌”標(biāo)準(zhǔn)化模式基本成型，即“旅游為體、文化為魂、標(biāo)準(zhǔn)為矛、專(zhuān)利為盾”，“長(zhǎng)恨歌模式”已寫(xiě)入《2016年陜西省政府工作報(bào)告》，成為促進(jìn)陜西文化旅游產(chǎn)業(yè)走出去的主推模式。

4. 引領(lǐng)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展

2016年10月，陜西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、省教育廳、省文化廳、省旅游委、省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、陜西旅游集團(tuán)公司等 7 家單位聯(lián)合簽署推動(dòng)“長(zhǎng)恨歌模式”走出去戰(zhàn)略合作協(xié)議。同時(shí)成立了“陜西省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)旅游演藝分技術(shù)委員會(huì)”，秘書(shū)處設(shè)于華清宮，這是全國(guó)成立的第一個(gè)旅游演藝行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化研究機(jī)構(gòu)。

陜旅集團(tuán)提出“輸出投資、輸出演藝、輸送游客”的旅游演藝發(fā)展定位，在集團(tuán)內(nèi)部全面復(fù)制推廣華清宮的“長(zhǎng)恨歌模式”。

2016年10月，延安市圣地河谷《延安記憶》實(shí)景大型裸眼3D燈光秀公演；

2016年12月，陜西華清宮文化旅游有限公司《12·12》西安事變大型實(shí)景影畫(huà)公演；

2017年1月，法門(mén)寺佛文化景區(qū)《法門(mén)往事》大型佛文化互動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目公演；

2017年 8 月，白鹿原影視城《黑娃演義》大型沉浸式互動(dòng)演出公演；

2017年 8 月，白鹿原影視城《二虎守長(zhǎng)安》大型特效特技實(shí)景演出公演；

2017年 9 月，黃河壺口景區(qū)《黃河大合唱》山水交響實(shí)景演出公演；

2018年6月，三亞苑鼎演藝有限公司《紅色娘子軍》大型椰海青春實(shí)景演藝項(xiàng)目公演。

同時(shí)，陜旅集團(tuán)積極將“長(zhǎng)恨歌模式”推廣至“一帶一路”沿線國(guó)家，攜手意大利威尼斯聯(lián)合投資的大型實(shí)景演出巨制《馬可·波羅》正在持續(xù)推進(jìn)，此舉不僅是陜旅集團(tuán)與絲路國(guó)家展開(kāi)合作的試水之作，更是陜西乃至整個(gè)中國(guó)旅游演藝國(guó)際化的破題之作。2018年，“陜西省優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)示范基地”“中國(guó)旅游演藝國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)基地”也落戶華清宮，這將進(jìn)一步提升《長(zhǎng)恨歌》品牌在行業(yè)內(nèi)的影響力，拓展華清演藝品牌行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)平臺(tái)化、外延化發(fā)展。

華清宮的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)踐是傳統(tǒng)景區(qū)涅槃重生的真實(shí)見(jiàn)證，也是傳統(tǒng)旅游景區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)的優(yōu)秀范本。在中國(guó)旅游業(yè)高速發(fā)展的時(shí)代，華清旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)正在進(jìn)入更高的境界，標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐探索為我們提供一條景區(qū)規(guī)范化管理的新路徑，有效提升了華清旅游品牌的影響力，標(biāo)準(zhǔn)的制定、發(fā)布和實(shí)施作為一項(xiàng)常態(tài)化的管理手段和措施，有效提升景區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和軟實(shí)力，對(duì)中國(guó)文化和旅游的融合發(fā)展、產(chǎn)業(yè)升級(jí)，提高中國(guó)文化的世界影響力，不斷做出新的努力和貢獻(xiàn)！

附件：華清宮旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)成果

2013 年 7 月三項(xiàng)陜西省地方標(biāo)準(zhǔn)正式頒布：

《實(shí)景演出服務(wù)規(guī)范 表演管理》（DB61/T 578.1-2013）

《實(shí)景演出服務(wù)規(guī)范 設(shè)備管理》（DB61/T 578.2-2013）

《實(shí)景演出服務(wù)規(guī)范 服務(wù)接待》（DB61/T 578.3-2013）

2015年12月溫泉旅游服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)正式頒布

《溫泉旅游服務(wù)規(guī)范》（DB61T 1005-2015）

2016年8月29日三項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)正式頒布：

《實(shí)景演出服務(wù)規(guī)范 第1部分：導(dǎo)則》（GB/T 32941.1-2016）

《實(shí)景演出服務(wù)規(guī)范 第2部分：演出管理》（GB/T 32941.2-2016）

《實(shí)景演出服務(wù)規(guī)范 第3部分：服務(wù)質(zhì)量》（GB/T 32941.3-2016）

2017年10月25日三項(xiàng)陜西省地方標(biāo)準(zhǔn)正式頒布：

《實(shí)景演出安全與應(yīng)急規(guī)范 第1部分：基礎(chǔ)管理》（DB61/T 1092-2017）

《實(shí)景演出安全與應(yīng)急規(guī)范 第2部分：運(yùn)營(yíng)服務(wù)》（DB61/T 1093-2017）

《實(shí)景演出安全與應(yīng)急規(guī)范 第3部分：突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》（DB61/T 1094-2017）

2018年5月兩項(xiàng)旅游演藝地方標(biāo)準(zhǔn)正式立項(xiàng)：

《旅游演藝從業(yè)人員行為規(guī)范》

《旅游演藝服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范》

作者姚新垣，工作單位：陜西華清宮文化旅游有限公司。

原載《文化建設(shè)案例選編》，光明日?qǐng)?bào)出版社，2019年。