在數(shù)字化與老齡化并進的當下，應讓老年人在數(shù)字化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。文化和旅游作為典型的“幸福產(chǎn)業(yè)”和“大健康產(chǎn)業(yè)”，對于促進老年人的身心健康、提升老年人休閑生活質(zhì)量具有重要意義。創(chuàng)新數(shù)字文旅適老服務對促進樂齡享老具有積極推動作用。數(shù)字文旅適老服務應進一步探索如下方面：其一，重構傳統(tǒng)游覽方式，開拓無邊界文化空間，助力“老有所學”；其二，加強文化和旅游平臺的多元技術支持，匹配老年人需求和旅游場景，助力“老有所樂”；其三，構建創(chuàng)新型文化傳播模式，增強老年人社會參與感，助力“老有所為”。
一、數(shù)字文旅適老服務為樂齡生活提供新思路
依照聯(lián)合國《人口老齡化及其社會經(jīng)濟后果》劃分標準，我國已于1999年進入老齡社會，是較早進入老齡社會的發(fā)展中國家之一。最新人口數(shù)據(jù)顯示，2021年我國65歲及以上老年人口達到2億，占總?cè)丝诘?4.2%。這標志著我國進入深度老齡化社會，老齡事業(yè)和老齡服務面臨巨大挑戰(zhàn)。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心歷年發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，我國互聯(lián)網(wǎng)普及率穩(wěn)步上升，老年網(wǎng)民規(guī)模迅速擴大，截至2021年12月，60歲及以上網(wǎng)民占比達到11.5%。數(shù)字技術滲透到生活的方方面面，數(shù)字技術應用和服務正構建起老年社會的新形態(tài)。
科技變革帶來的數(shù)字化遭遇社會結(jié)構的老齡化，不可避免地產(chǎn)生了諸多影響和問題。2021年，《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》提出：“實施積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略”，“開發(fā)適老化技術和產(chǎn)品，培育智慧養(yǎng)老等新業(yè)態(tài)”，“讓發(fā)展成果更多更公平惠及全體人民，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感”。文化和旅游是典型的“幸福產(chǎn)業(yè)”和“大健康產(chǎn)業(yè)”，旅游日益成為小康生活的剛需、美好生活的必需、品質(zhì)生活的標配，對于促進老年人的身心健康，提升老年人休閑生活質(zhì)量具有重要意義。經(jīng)濟發(fā)展、科技進步及健康中國行動的實施，使我國主要健康指標均高于中高收入的國家，人均預期壽命提高到了78.2歲。退休年齡到這個年齡的過渡階段，被稱為“第三年齡”。處于“第三年齡”的老年人閑暇時間相對充足，資金相對充裕，有很好的參與文化和旅游活動的基礎。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和數(shù)字技術的發(fā)展，以數(shù)字內(nèi)容為核心的文旅數(shù)字化產(chǎn)業(yè)異軍突起，5G、移動通信、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)域鏈、元宇宙等數(shù)字技術在文化和旅游行業(yè)的運用，為老年人參與文化和旅游活動提供了新思路，網(wǎng)絡直播、短視頻、云看展、云旅游等文化和旅游線上服務，為老年人的休閑生活帶來了不一樣的體驗，對促進老年人“老有所學”“老有所樂”“老有所為”具有積極推動作用。如何讓文旅數(shù)字化助力實現(xiàn)積極老齡化、健康老齡化，已經(jīng)成為亟需回答好的現(xiàn)實課題。
二、數(shù)字文旅適老服務促進樂齡生活服務升級
為推動文化和旅游、文物系統(tǒng)解決老年人運用智能技術困難問題，提高文化場所和旅游景區(qū)服務適老化程度，豐富老年人參加文體活動的智能化渠道，2020年12月文化和旅游部、國家文物局起草并印發(fā)《關于落實〈關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案〉的通知》，提出“集中力量推動文化場館和旅游景區(qū)做好整改工作，確保各項傳統(tǒng)服務兜底保障到位，解決老年人因運用智能技術困難不能進入文化場館和旅游景區(qū)的問題”。各地文化和旅游部門及文化和旅游場所積極響應，對轄區(qū)內(nèi)文化和旅游信息資源和服務資源進行了適老化改造。
圖書館、博物館等公共文化場館為了更好地滿足老年群體的文化需求，積極引入數(shù)字化設備，優(yōu)化老年人文化場館體驗。如，上海博物館面向老年聽障人群推出系列線上手語導覽視頻，通過“一定要看的十件文物”“青銅器上的神秘紋飾”等主題，以手語導覽配合文物細節(jié)展示，使老年聽障人士可以用雙眼了解歷史文物和傳統(tǒng)文化。重慶圖書館打造老年弱視和盲人讀者閱覽室，購入無障礙影院設備，提供“口述電影”服務，讓老年弱視及盲人讀者享受電影藝術帶來的樂趣。
旅游行業(yè)通過發(fā)展線上線下智慧旅游提高適老化程度，為老年人提供更舒適的服務。河北省文化和旅游廳開發(fā)了獨有的OTS系統(tǒng)，實現(xiàn)預約碼、健康碼、票務信息碼三碼合一，極大地簡化了老年人入園程序。江蘇省徐州市泉山區(qū)以虛擬現(xiàn)實技術為核心，開發(fā)了“VR游泉山”虛擬旅游功能，實現(xiàn)線下資源數(shù)字化、立體化，這一方面滿足了老年游客身臨其境感受景點全景的需求、豐富了現(xiàn)場體驗效果，另一方面也促進了傳統(tǒng)旅游業(yè)對客服務轉(zhuǎn)型升級。
文旅企業(yè)針對老年客群的出游需求，著眼于用戶的感知性和實操性改造，在頁面設計、呈現(xiàn)方式、產(chǎn)品介紹、客戶服務等方面進行了提檔升級。攜程、美團對手機客戶端進行適老化無障礙改造，適老化版本字體更大，對比度更高，并去除了廣告和彈窗，老年人能更便捷地獲取文旅產(chǎn)品信息。樂游上海小程序推出“長者版”，將文旅碼預約、熱門線路推介等功能集合在一起，為老年人景區(qū)預約及游覽提供貼心服務。
數(shù)字技術的創(chuàng)新增強了文化和旅游業(yè)積極應對老齡化的能力，但是在數(shù)字文旅適老服務的具體實踐中，仍存在一些缺口。各類數(shù)字文旅資源的合作共建、場景應用、服務推廣等方面仍停留在信息系統(tǒng)發(fā)展的初級階段，離實現(xiàn)供需精準匹配以及提供個性化服務的“智慧化”還有一定的距離，在增強老年人社會參與感方面仍待提高。
三、數(shù)字文旅適老服務為樂齡生活構建友好環(huán)境
社會對老年群體的關愛，是社會包容與人文溫度的體現(xiàn)。數(shù)字文旅適老服務不應只停留在概念層面，也不僅僅是將線上產(chǎn)品字體放大、預約流程簡化，更多的應該是理解、善待和接納老年人，以一種平等包容的心態(tài)，引領大眾關注老年人需求、協(xié)助開發(fā)者圍繞老年人需求進行針對性的改進和完善，共同打造老年人友好的文旅場景。
應針對現(xiàn)行數(shù)字文旅適老服務發(fā)展現(xiàn)狀，以數(shù)據(jù)融合為抓手，加強數(shù)字文旅適老服務解決方案的標準化建設。通過國家公共文化云平臺、智慧旅游景區(qū)云平臺、網(wǎng)絡直播、短視頻等文旅數(shù)字化服務平臺，構建覆蓋全國的文化和旅游數(shù)字化服務網(wǎng)絡，打通數(shù)據(jù)壁壘，資源共享、優(yōu)勢互補，深化和推進數(shù)字文旅適老服務。在面向老齡時代的技術創(chuàng)新和軟硬件研發(fā)設計時，更注重老年用戶的需求和感受，突出“數(shù)字文旅適老化”和“場景服務智能化”的應用創(chuàng)新導向，加強文化和旅游平臺的多元技術支持。利用數(shù)字技術推動公共文旅服務機構的融合，構建數(shù)字文旅適老服務友好環(huán)境，增強老年人的社會參與感。
（一）重構傳統(tǒng)游覽方式，開拓無邊界文化空間。隨著物質(zhì)生活水平的提高，老年人的精神文化需求與日俱增，“老有所學”成為老年人與新時代相連的紐帶，其中公共文化場館發(fā)揮著不可替代的作用。然而新冠肺炎疫情和老年人身體狀況等社會環(huán)境及個人因素給老年人進入公共文化場館帶來了一定的障礙。“元宇宙”能夠重構傳統(tǒng)游覽方式，克服時間和空間局限性，創(chuàng)造無處不在的多維數(shù)字文化空間，為老年人進入公共文化場所，進而擴大公共文化服務影響力提供了新方式。可以依托國家公共文化云平臺，通過3D建模、AR增強現(xiàn)實、數(shù)字孿生等技術，整合公共文化場所資源，打造一個及時更新、可持續(xù)、可交互的元宇宙多人在線展廳。推出涵蓋圖書、音樂、文博等領域的展覽館，最大程度上提高在線展示的真實度，開拓無邊界的文化空間，讓老年人可以在虛擬展廳里，克服空間的局限性與其親朋緊密聯(lián)系。根據(jù)不同地方的文化特色，建立具有地域特色的數(shù)字文化資源庫，推出特色展廳，講好文化故事，讓元宇宙云展廳成為有互動、有知識的線上文化傳播渠道，給老年人帶來能夠全身心投入的沉浸式體驗。還可以在其中開展在線老年課堂，提供書法、戲曲、攝影等豐富的線上課程，為老年人豐富精神生活提供便利。
（二）匹配旅游場景需求，提供個性化文旅服務。相較于年輕游客，老年群體在體力精力方面存在局限性，在參與文化和旅游活動時對天氣、交通狀況等會更加關注，在服務方面更注重深度體驗和品質(zhì)享受。場景感知技術、大數(shù)據(jù)分析是匹配老年人需求和旅游場景的重要基礎，也是從供給側(cè)入手加以改進，為老年人提供個性化文旅服務的主要抓手。可通過對老年人的人口學信息、人機交互記錄以及對文旅數(shù)字化平臺的操作等信息的分析，建立老年游客用戶畫像，精準挖掘老年人的需求。引入“雙邊匹配”理論，將旅游景區(qū)服務和老年用戶期望均納入考慮范圍，提出相關匹配指標描述以及滿意度計算方法，對兩類主體進行智能匹配。同時，利用場景感知技術，基于老年人的喜好、期望以及他們自身的狀況信息，在推薦系統(tǒng)中為老年游客提供針對性的文旅服務，如基于天氣和季節(jié)的特色線路規(guī)劃、基于身體健康狀況和旅游景區(qū)特點的康養(yǎng)旅游產(chǎn)品推薦、基于天氣和交通狀況的突發(fā)事件風險提醒等，提高老年旅游服務質(zhì)量，增加符合老年人需求的個性化產(chǎn)品和服務有效供給，更好地實現(xiàn)“老有所樂”。
（三）增強老年人社會參與，構建創(chuàng)新型文化傳播模式。社會參與是積極老齡化的精髓與核心，老年人知識積累多、對城市歷史和傳統(tǒng)文化更加了解，愿意分享自己的知識，向社會貢獻自己的余熱，是很好的傳統(tǒng)文化知識傳播者。將“老有所為”同文旅數(shù)字化結(jié)合起來，對老年人熟悉的領域進行數(shù)字化、數(shù)據(jù)化改造，建立文旅行業(yè)老年人才信息庫，為老年人提供職業(yè)介紹、數(shù)字技能培訓等服務指導，使有意愿、有能力的老年人有機會參與到文旅數(shù)字化的工作中來。而網(wǎng)絡直播、短視頻等社交平臺，為老年人口述歷史、傳承文化提供了靈活的傳播模式。退伍老戰(zhàn)士可以口述革命文化，把豐富、厚重的歷史以視頻的方式呈現(xiàn)，讓革命者的生命史超越文本局限，吸引更多的年輕人關注紅色旅游；非遺傳承人可以分享自己的作品，傳承工匠精神，呼吁更多人參與非遺保護工作；文旅專家可以分享自己的專業(yè)知識、景點解說，讓人們更了解自己城市的歷史和文化。有效利用好現(xiàn)有的信息技術手段和老年人的經(jīng)驗智慧，能夠幫助老年人融入社會，發(fā)揮余熱，積極融入文旅數(shù)字化場景，更好地“樂”享晚年。
作者：施蓓琦 史明珠 樓嘉軍
來源：中國旅游報2022年10月8日第3版