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“十一”長假將至，在我國境內(nèi)疫情多點散發(fā)的影響下，假期旅游大多以本地游、城市周邊游等短途旅游活動為主。在疫情及旅游常規(guī)風險作用下，防范旅游活動的風險顯得尤為重要。“十一”期間旅游活動應該注意哪些安全問題呢，我們帶著您從大數(shù)據(jù)中看風險。

圖1  2015-2021年國慶節(jié)旅責險示范項目案件數(shù)

假日出游人數(shù)增多 疫情防控不能放松

全球新冠肺炎疫情形勢依然嚴峻，境外輸入風險持續(xù)存在，本土疫情零星散發(fā)和局部聚集性疫情交織疊加，旅游安全保障壓力劇增。廣大文化和旅游企事業(yè)單位仍需高度關注疫情風險，在組織、接待游客時，科學精準地做好疫情防控工作，嚴格落實各環(huán)節(jié)的疫情防控要求，加強對游客的提醒，引導游客嚴格按照防疫要求，做好個人健康監(jiān)測和防護；游客要遵守旅游活動中的疫情防護要求，自覺科學佩戴口罩，如實出示“健康碼”，主動接受體溫測量，積極踐行安全間距“一米線”，服從工作人員引導、勸誡。

假日前期和中期 事故比較集中

國慶節(jié)期間事故多集中發(fā)生在假期的前期和中期，前期是事故發(fā)生的高峰，隨后逐漸減少，在中期又到達一個小高峰，事故發(fā)生的時間呈規(guī)律性。廣大文化和旅游企事業(yè)單位及游客應重點關注和防范此期間的風險。

圖2  歷年國慶節(jié)期間日風險事件時間分布

意外傷害類事故高發(fā)

國慶節(jié)期間發(fā)生的風險事件多為意外傷害類，占整體風險事件的50.1%，多為游客意外摔倒、扭傷等案件。

圖3  國慶節(jié)期間風險事件類型分布

景區(qū)、酒店/賓館、旅游車是游客意外受傷的高發(fā)場所。其中，景區(qū)為出險率最高的地方，占55.7%，多為游客在景區(qū)道路不慎摔倒、扭傷等。與酒店或賓館相關的出險率，占22.6%，多為游客因衛(wèi)生間濕滑摔倒、設施損害導致的受傷。與旅游車相關的出險率，占8.9%，多為交通事故以及游客在大巴車上顛傷、摔傷等。

風險事件出險具體方位分布Top10

廣大文化和旅游企事業(yè)單位要依法認真落實安全保障義務，加強對游客的安全提示，防范意外事故的發(fā)生；游客要增強安全意識，關注安全警示、風險提示、游客須知等內(nèi)容，加強自身安全的防護。

本地、周邊游升溫

一線城市、省會城市或成風險高發(fā)區(qū)

從以往數(shù)據(jù)來看，“十一”期間，國內(nèi)旅游風險事件多發(fā)生在旅游資源豐富的西南、華東等旅游熱門地區(qū)。隨著疫情下旅游供給格局的變化，呈現(xiàn)出近程、本地、周邊游熱度上升趨勢，周邊娛樂、休閑度假配套設施多、特色旅游產(chǎn)品豐富的“一線”及省會城市，旅游活動將會增多，風險發(fā)生概率也會增加。因此，應高度關注這些地區(qū)，做好風險防范。

圖4  國慶節(jié)期間境內(nèi)游風險區(qū)域分布

女性和中老年游客群體容易發(fā)生人傷事故

從人傷案件的出險人群情況來看，女性游客是男性游客的近2倍，58歲及以上游客占比較高。“十一”期間多以家庭出游為主，廣大文化和旅游企事業(yè)單位應高度關注中老年游客、女性和兒童等群體，加強風險提示，提供有針對性的服務。游客在旅游活動中，要根據(jù)自己的年齡和身體狀況量力而行，謹慎參加高危項目，患有慢性疾病的游客，在旅游過程中應攜帶常用藥物，密切關注自己身體情況，確保人身安全。

圖5  歷年國慶節(jié)期間出險游客年齡分布 

風險事件多發(fā)生在“行”的環(huán)節(jié)

從以往數(shù)據(jù)來看，旅游活動中“行”環(huán)節(jié)最容易發(fā)生風險事件，占整體風險事件的45.3%。該風險既包括人傷風險，也包括非人傷風險。因此，建議游客動態(tài)關注天氣狀況和全國中高風險地區(qū)變化，及時調(diào)整旅游行程，安全出行；廣大文化和旅游企事業(yè)單位應依法落實安全保障義務，針對國內(nèi)疫情多點散發(fā)和局部聚集性的特點，制定好應急預案，妥善處理旅游活動取消事件。

圖6  歷年國慶節(jié)期間風險事件環(huán)節(jié)分布

景區(qū)游覽、自駕游風險需特別關注

根據(jù)以往數(shù)據(jù)顯示，游覽場所是最易發(fā)生人傷事故的場所，45.0%的人傷案件均發(fā)生在游覽場所。景區(qū)是游客游覽的最終目的地和重要集散地，面臨的環(huán)境相對復雜，自然環(huán)境、旅游者、景區(qū)管理等方面都是影響景區(qū)安全的主要因素。其次是交通場所，占22.5%。疫情發(fā)生以來，短途自駕游受到越來越多游客的青睞，自駕游作為以交通為主要手段的旅游形式，其風險不容忽視。在此，建議要格外關注景區(qū)游覽及自駕游活動中的風險，防范各類突發(fā)事件的發(fā)生，做好應對措施。

圖7  歷年國慶節(jié)期間風險事件場所分布

意外摔倒是發(fā)生人傷事故的主要原因

意外摔倒是發(fā)生人傷事故的主要原因，占41.6%。因此，建議廣大游客前往山地、地域復雜的地區(qū)旅游時，要小心謹慎，防止意外摔倒；建議廣大文化和旅游企事業(yè)單位要根據(jù)接待場地的特點和風險，增加對游客的安全提示，切實盡到安全提示的義務。

圖8  游客受傷原因分布

猝死是威脅游客生命安全的主要風險

在游客不幸死亡風險中，猝死是一大原因。數(shù)據(jù)顯示，37.5%的死亡游客是急性猝死；突發(fā)心臟病和交通事故，均占17.5%。從數(shù)據(jù)可以看出，60.0%的死亡游客是因旅游過程中突發(fā)疾病死亡。建議廣大游客高度重視自身的健康狀況，切忌參加與自身健康不適合的旅游活動；建議廣大文化和旅游企事業(yè)單位高度關注高風險人群，明確告知其不應參加的旅游活動，并提示游客購買含突發(fā)疾病類的旅游意外險，積極履行救助義務。

圖9  游客死亡原因分布

關注鄉(xiāng)村游、民宿游等

新型旅游需求帶來的多樣性風險

疫情防控常態(tài)化下，廣大游客對城市周邊民宿、鄉(xiāng)村旅游的需求越來越旺盛。鄉(xiāng)村游、民宿游是結合了游覽、文化娛樂、餐飲、購物的沉浸式、體驗式的新型旅游方式，其風險也呈多樣性。因此，建議民宿、組織接待鄉(xiāng)村游的企業(yè)和廣大游客應關注新型的旅游方式帶來的新風險，更加關注其安全性，防范多樣性風險。

合理選擇保險 防范化解風險

購買保險和救援服務是有效轉嫁風險、減少損失的常用手段。建議廣大游客出游前購買包含意外傷害、突發(fā)疾病、救援、旅程延誤、旅行取消等保障的旅游保險；廣大文化和旅游企事業(yè)單位作為風險的共同承擔者，除應選擇投保適合自身的責任保險外，應協(xié)助游客提升對旅游風險的認識，提醒游客購買意外險等適合自身風險水平的保險和救援服務，幫助游客提高自身保護能力，同時也可有效化解糾紛。（內(nèi)容由江泰保險經(jīng)紀股份有限公司提供）

來源：中國旅游報2022年9月28日微信公眾號