優(yōu)化提升虛擬旅游 促進數(shù)字文旅發(fā)展
虛擬旅游為旅游者提供了一種“詩和遠方”的選擇，在旅游目的地營銷、品牌形象塑造方面發(fā)揮著重要作用，也有助于旅游目的地的數(shù)字化建設(shè)和智慧旅游發(fā)展
李兆睿 陶志華
2020年新冠肺炎疫情期間，人們的旅游活動受到限制，VR景區(qū)、云觀展、云直播等虛擬旅游形式深受大眾喜愛。2020年11月出臺的《文化和旅游部關(guān)于推動數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》明確提出，順應(yīng)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展趨勢，培育云演藝業(yè)態(tài)，豐富云展覽業(yè)態(tài)，發(fā)展沉浸式業(yè)態(tài)，以數(shù)字化推動文化和旅游融合發(fā)展。《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》提出，培育云旅游、云直播，發(fā)展線上數(shù)字化體驗產(chǎn)品。鼓勵定制、體驗、智能、互動等消費新模式發(fā)展，打造沉浸式旅游體驗新場景。虛擬旅游為旅游者提供了一種“詩和遠方”的選擇，在旅游目的地營銷、品牌形象塑造方面發(fā)揮著重要作用，也有助于旅游目的地的數(shù)字化建設(shè)和智慧旅游發(fā)展。為了更好地推動數(shù)字文旅高質(zhì)量發(fā)展，筆者認(rèn)為，可以從以下六個方面對虛擬旅游加以優(yōu)化提升。
一、優(yōu)化虛擬旅游平臺，助力旅游目的地營銷
現(xiàn)階段虛擬旅游主要借助互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)展，這種傳播方式具有可交互、設(shè)備門檻低、不限時間和空間等優(yōu)點，不過還存在體驗質(zhì)量不高的問題。部分虛擬旅游產(chǎn)品僅僅是景區(qū)實景圖片和語音講解的粗糙羅列，存在圖片少、畫質(zhì)劣、交互差、不流暢，體驗內(nèi)容和形式較為單一等問題，亟待進一步優(yōu)化。
一方面，應(yīng)著力優(yōu)化虛擬旅游體驗產(chǎn)品，以全景地圖、短視頻等多種形式豐富產(chǎn)品內(nèi)容，嘗試將旅游線路以攻略形式進行立體化、故事化、具象化呈現(xiàn)，并根據(jù)季節(jié)變化實時更新產(chǎn)品內(nèi)容。還可以借助社交媒體平臺發(fā)布虛擬旅游產(chǎn)品，及時了解用戶反饋，不斷更新優(yōu)化。另一方面，應(yīng)加強云游平臺旅游信息資源整合，將虛擬旅游產(chǎn)品和景區(qū)咨詢信息、旅游政務(wù)信息、扶貧旅游商品信息等整合在平臺中，從而助力實地旅游營銷。在平臺建設(shè)方面可以借鑒“全景客”的做法，通過720度三維立體觀景技術(shù)還原國內(nèi)外知名景區(qū)景點，打造會員社區(qū)，增加互動性，并整合電子商務(wù)、技術(shù)服務(wù)等信息資源。
二、改善旅游直播體驗，促進云游高質(zhì)量發(fā)展
相比于以廣告牌、宣傳片為主的傳統(tǒng)旅游營銷方式，旅游直播可以讓游客更加清晰、真實、全方位地感受旅游產(chǎn)品特點，因此更受游客青睞。由于旅游直播高度依賴設(shè)備的穩(wěn)定性，畫面頻繁晃動、鏡頭過快旋轉(zhuǎn)等問題會讓云游用戶產(chǎn)生眩暈和不適的感覺，進一步提升旅游直播體驗尤為重要。
首先，要提升硬件設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量，充分利用微云臺、防抖手機等穩(wěn)定的設(shè)備來改善和優(yōu)化直播體驗。其次，要合理設(shè)計虛擬旅游產(chǎn)品，一是控制旅游直播的時長，過長的時間則會讓觀眾產(chǎn)生疲勞，二是多角度呈現(xiàn)直播內(nèi)容，以第一視角講解，并嘗試通過多視角切換、跟拍主播等多種形式來呈現(xiàn)直播內(nèi)容，從而帶給觀眾多維感官體驗。此外，還要不斷提升旅游主播的知識和技能，提高旅游主播的職業(yè)素養(yǎng)。在直播前，主播要充分了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情、特色文化，對直播所要呈現(xiàn)的內(nèi)容應(yīng)有詳細的規(guī)劃；直播過程中要弘揚正能量，傳播優(yōu)秀的文化內(nèi)容。平臺經(jīng)營者則應(yīng)加強對主播的技能培訓(xùn)和綜合素質(zhì)評估，加強對旅游直播內(nèi)容的監(jiān)管。
三、開發(fā)全新應(yīng)用場景，豐富旅游產(chǎn)品供給
虛擬旅游可以借助高端設(shè)施設(shè)備豐富實地旅游產(chǎn)品供給，增加娛樂項目，提升實地旅游體驗效果。
一方面，要探索虛擬旅游+歷史遺跡的全新應(yīng)用場景，打造切合主題的沉浸式體驗效果。比如，虛擬旅游可以用來還原消逝的歷史場景、復(fù)原古代遺跡的風(fēng)貌、展示因保護而無法開放的區(qū)域。現(xiàn)在利用虛擬旅游的技術(shù)手段可以讓敦煌壁畫“動”起來，未來也可以重現(xiàn)圓明園輝煌的歷史。另一方面，要不斷鼓勵開發(fā)虛擬旅游娛樂項目，打造以探險、科研、娛樂為目的的沉浸式體驗產(chǎn)品。虛擬旅游的優(yōu)勢在于能讓旅游者擁有日常生活中難以實現(xiàn)的獨特體驗，比如在模擬失重的環(huán)境里體驗太空旅游、在模擬極地的環(huán)境里觀賞極光等。虛擬旅游也能讓旅游者安全地置身于“危險地帶”，比如，通過虛擬旅游設(shè)備模擬火山噴發(fā)、地震等體驗項目，從而達到研學(xué)教育的目的；打造虛擬極地滑雪、懸崖騎行等極限體驗項目，讓游客沉浸其中。
四、深入挖掘文化故事，打造獨特IP形象
處于發(fā)展初期的虛擬旅游對文化挖掘還不深，高質(zhì)量的內(nèi)容還比較缺乏。下一步需要不斷深化文化內(nèi)涵，專注內(nèi)容打磨。
首先，生產(chǎn)高質(zhì)量的內(nèi)容需要講好故事，一個好的故事能夠賦予產(chǎn)品獨特的魅力，維持產(chǎn)品的生命力和活力。其次，獨特的IP形象可以樹立品牌，推動內(nèi)容創(chuàng)新，優(yōu)化游客體驗。要結(jié)合動漫、影視、文學(xué)等元素來打造主題鮮明的IP形象。最后，要注重打造專業(yè)的內(nèi)容運營團隊，不斷強化產(chǎn)品內(nèi)容管理。現(xiàn)有的云旅游、云演出等數(shù)字文旅產(chǎn)品往往缺乏系統(tǒng)的內(nèi)容運營，導(dǎo)致內(nèi)容同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重、產(chǎn)品更新不及時、用戶響應(yīng)程度低等問題。數(shù)字故宮在內(nèi)容創(chuàng)新方面的做法值得學(xué)習(xí)借鑒，游客不僅可以通過網(wǎng)站以全景視角觀賞故宮景色，還可以聽到豐富的歷史故事講解。故宮也將獨特的IP元素融入數(shù)字文旅內(nèi)容設(shè)計中，開發(fā)了諸如“太和殿的脊獸” “宮門關(guān)”等多種娛樂小游戲，游客可以一邊玩游戲，一邊在線上商城購買故宮文創(chuàng)。
五、精準(zhǔn)定位細分市場，推出個性化休閑體驗
隨著虛擬旅游形式的普及，大眾化的虛擬旅游產(chǎn)品將無法滿足特定群體的需求，這就要求企業(yè)能夠精準(zhǔn)定位細分市場，打造個性化的數(shù)字產(chǎn)品。
一方面，要通過深入調(diào)研，了解細分市場需求，做到精準(zhǔn)服務(wù)。比如針對青少年群體開發(fā)研學(xué)教育類的虛擬旅游產(chǎn)品，為老年市場開發(fā)線上觀光、康養(yǎng)醫(yī)療主題的數(shù)字產(chǎn)品。另一方面，要緊隨時代發(fā)展的腳步，及時推出個性化、主題化的沉浸式體驗產(chǎn)品。近年來，青少年的娛樂方式發(fā)生了很大變化，Z世代已經(jīng)成為“宅”生活的主力，對于休閑體驗具有更高水平的追求。比如融合了主題場景、演藝劇情、美食、探險等多種娛樂元素的 “劇本殺+景區(qū)”沉浸式體驗深受青年人喜愛。發(fā)展虛擬旅游，應(yīng)當(dāng)把握新的發(fā)展機遇，探索青年人喜歡的主題模式，開發(fā)諸如“劇本殺+文旅”“二次元+文旅”“電競+文旅”等個性化產(chǎn)品。
六、強化制度政策保障，引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展
虛擬旅游的高質(zhì)量發(fā)展，需要制度支持和政策保障。
首先，有關(guān)部門應(yīng)制定并落實諸如稅收優(yōu)惠、科研資助、開發(fā)獎勵等方面的財政政策，鼓勵社會資本參與虛擬旅游項目建設(shè)，解決高端虛擬旅游技術(shù)開發(fā)面臨的資金等方面的問題。其次，要落實人才保障政策，鼓勵學(xué)校和企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展亟需的專業(yè)人才。此外，要鼓勵行業(yè)創(chuàng)新，支持“沉浸式”虛擬旅游平臺建設(shè)，推進新型軟硬件設(shè)施設(shè)備和數(shù)字文旅產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)。最后，要制定相應(yīng)的監(jiān)管政策，規(guī)范行業(yè)發(fā)展。比如，建立虛擬旅游內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量評價體系，完善虛擬旅游知識產(chǎn)權(quán)保障的相關(guān)制度，制定并實施用戶數(shù)據(jù)隱私和企業(yè)數(shù)據(jù)安全評價標(biāo)準(zhǔn)等。
來源：中國旅游報2021年8月20日第03版