探索常態(tài)化疫情防控下旅游發(fā)展新路

在符合疫情防控相關(guān)規(guī)定和要求的前提下，積極進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，構(gòu)建多樣化的本地化旅游產(chǎn)品和服務(wù)體系，探索常態(tài)化疫情防控下旅游業(yè)生存、發(fā)展之路

王德剛

近期，國(guó)內(nèi)發(fā)生多地散發(fā)疫情，旅游業(yè)面臨嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情防控形勢(shì)。出現(xiàn)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的省區(qū)市跨省團(tuán)隊(duì)旅游暫停、部分旅游景區(qū)閉園、部分場(chǎng)館閉館，許多地方還出臺(tái)了“非必要不出省”“非必要不出市”等措施，進(jìn)入旺季的暑期旅游市場(chǎng)陷入低谷。

無(wú)論是從滿足社會(huì)需求和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，還是從自身的生存和發(fā)展來(lái)說，在當(dāng)前形勢(shì)下旅游業(yè)都需要從實(shí)際出發(fā)，在符合疫情防控相關(guān)規(guī)定和要求的前提下，積極進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，構(gòu)建多樣化的本地旅游產(chǎn)品和服務(wù)體系，探索常態(tài)化疫情防控下旅游業(yè)生存、發(fā)展之路。

首先，以本地游為核心，創(chuàng)新開發(fā)和完善旅游產(chǎn)品體系。多年來(lái)，在城市近郊開展的鄉(xiāng)村旅居和民俗體驗(yàn)游、休閑農(nóng)業(yè)和創(chuàng)意農(nóng)業(yè)研學(xué)游、森林游憩康養(yǎng)度假游、山地休閑運(yùn)動(dòng)游等本地性旅游活動(dòng)，已具備較好的產(chǎn)品和市場(chǎng)基礎(chǔ)。特別是近年來(lái)以各類主題民宿為載體的鄉(xiāng)村休閑度假和民俗體驗(yàn)游，越來(lái)越受到城市游客青睞。在低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，城市周邊的旅游景區(qū)、民宿、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)和提供中間服務(wù)的旅行社企業(yè)等，可以根據(jù)當(dāng)前疫情防控要求和游客需求特點(diǎn)，精準(zhǔn)對(duì)接不同層次、不同類型旅游消費(fèi)群體，創(chuàng)新研發(fā)安全性、健康型的旅游服務(wù)產(chǎn)品，聯(lián)合打造多樣化的本地游旅游產(chǎn)品供給體系，通過精準(zhǔn)化、精細(xì)化供給，為本地居民旅游休閑需求提供既有安全保障，又有品位和質(zhì)量的旅游消費(fèi)服務(wù)。

實(shí)際上，當(dāng)前許多位于城市郊區(qū)的各類民宿，已經(jīng)出現(xiàn)了入住率大幅度上升，甚至出現(xiàn)連續(xù)客滿、供不應(yīng)求的情況。因此，市場(chǎng)需求是客觀存在的，關(guān)鍵是能不能拿出符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

其次，以安全保障為目標(biāo)，創(chuàng)新旅游服務(wù)模式。疫情防控?zé)o論是對(duì)游客的旅游消費(fèi)活動(dòng)過程，還是對(duì)旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和流程等，都有特殊的要求。

在當(dāng)前情況下，開展旅游活動(dòng)要按照疫情防控的相關(guān)規(guī)定和要求進(jìn)行。這就要求各類旅游企業(yè)充分發(fā)揮創(chuàng)新、創(chuàng)意的能動(dòng)性，在服務(wù)模式創(chuàng)新上下工夫，以定制化、專享化服務(wù)創(chuàng)新為切入點(diǎn)，在保證疫情防控措施達(dá)標(biāo)、保障游客人身安全的前提下，為游客提供更有質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。如以主題化產(chǎn)品組合供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)，以專享通道和服務(wù)流程為游客提供與外界不接觸或少接觸的旅游消費(fèi)環(huán)境等，形成旅游消費(fèi)和服務(wù)閉環(huán)，讓游客在有安全保障的環(huán)境中放心、舒心、安心消費(fèi)。近期，一些鄉(xiāng)村旅游目的地開發(fā)了以家庭為單元的定制化親子研學(xué)產(chǎn)品，以家庭獨(dú)立成團(tuán)、主題化的產(chǎn)品體驗(yàn)和專享的服務(wù)流程，受到市民青睞。因此，常態(tài)化疫情防控下，定制化、專享化的創(chuàng)新服務(wù)模式，能夠?yàn)槁糜蜗M(fèi)安全提供更有力的保障。

再次，以科技賦能，提高旅游管理和服務(wù)效能。疫情防控與旅游業(yè)發(fā)展要兩手抓，而且要兩手都抓好、兩手都抓牢。除政策層面的相關(guān)規(guī)定和要求外，還應(yīng)充分利用科技手段，特別是互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端、大數(shù)據(jù)、智能制造等現(xiàn)代信息技術(shù)，提高旅游管理和服務(wù)的智慧化水平。在旅游信息服務(wù)、旅游產(chǎn)品預(yù)約預(yù)訂、入園入館門禁管理、健康碼查驗(yàn)、行程核對(duì)、旅游景區(qū)和場(chǎng)館流量管控、游客軌跡追蹤、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)等方面，不斷提高覆蓋度、精準(zhǔn)度和工作效率。特別是應(yīng)通過政府主導(dǎo)，打通不同信息平臺(tái)之間的壁壘，實(shí)現(xiàn)信息互通共享，全方位提高旅游管理和服務(wù)效能，為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐和基礎(chǔ)保障。

總之，在國(guó)際國(guó)內(nèi)疫情形勢(shì)仍然復(fù)雜嚴(yán)峻的情況下，以服務(wù)人的流動(dòng)性消費(fèi)為主要業(yè)務(wù)特點(diǎn)的旅游業(yè)，必須適應(yīng)當(dāng)前的形勢(shì)，并且以積極的心態(tài)應(yīng)對(duì)，以創(chuàng)新思維開創(chuàng)常態(tài)化疫情防控下旅游業(yè)生存和發(fā)展的新路徑。

來(lái)源：中國(guó)旅游報(bào)2021年8月19日第03版