烏鎮(zhèn)啟示：“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”風(fēng)光無限

 
“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”改變了整個(gè)旅游業(yè)，旅游互聯(lián)網(wǎng)全價(jià)值鏈、全產(chǎn)業(yè)鏈正在形成。烏鎮(zhèn)就是這樣一個(gè)發(fā)展典范。新的產(chǎn)業(yè)革命到來之際，烏鎮(zhèn)并沒有沉醉于以往的文化積淀，而是主動(dòng)融合互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)與文化創(chuàng)意，發(fā)展智慧旅游、文化創(chuàng)意、民俗節(jié)慶、智慧健康等產(chǎn)業(yè)

張苗熒

第六屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)近日在浙江省桐鄉(xiāng)市烏鎮(zhèn)舉行，大會(huì)在發(fā)布全球互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)先科技成果的同時(shí)聚焦產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域熱點(diǎn)問題，并預(yù)示其未來發(fā)展走向。

近年來，人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)新應(yīng)用新業(yè)態(tài)切入各行各業(yè)，改變了以往的產(chǎn)業(yè)發(fā)展形態(tài)與面貌，對(duì)于旅游業(yè)來說同樣如此。“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”改變了整個(gè)旅游業(yè)，旅游互聯(lián)網(wǎng)全價(jià)值鏈、全產(chǎn)業(yè)鏈正在形成。烏鎮(zhèn)就是這樣一個(gè)發(fā)展典范。新的產(chǎn)業(yè)革命到來之際，烏鎮(zhèn)并沒有沉醉于以往的文化積淀，而是主動(dòng)融合互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)與文化創(chuàng)意，發(fā)展智慧旅游、文化創(chuàng)意、民俗節(jié)慶、智慧健康等產(chǎn)業(yè)。烏鎮(zhèn)由此成功從江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)轉(zhuǎn)型為旅游互聯(lián)網(wǎng)特色小鎮(zhèn)。

旅游互聯(lián)網(wǎng)全產(chǎn)業(yè)鏈展示的無限風(fēng)光令人遐想，這兩者的深度融合需要解決哪些問題？

一是旅游產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)。兩者融合從供需兩頭驅(qū)動(dòng)旅游新產(chǎn)業(yè)鏈的形成與發(fā)展，旅游業(yè)呈現(xiàn)強(qiáng)勁的發(fā)展動(dòng)能，開辟了更加廣闊的發(fā)展空間。從需求來看，互聯(lián)網(wǎng)融入旅游，驅(qū)動(dòng)消費(fèi)多樣化、優(yōu)質(zhì)化、高端化。從供給來看，率先運(yùn)用融合優(yōu)勢(shì)的旅游目的地與企業(yè)，獲得了先發(fā)優(yōu)勢(shì)，贏得游客青睞。用互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，形成新的產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)和格局，正在成為區(qū)域發(fā)展的主要競(jìng)爭(zhēng)手段與競(jìng)爭(zhēng)力。

二是產(chǎn)業(yè)效率與價(jià)值提升。互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)發(fā)展，要求旅游業(yè)在業(yè)態(tài)創(chuàng)新、發(fā)展模式以及產(chǎn)業(yè)微觀管理與宏觀調(diào)控方面尋求突破：旅游產(chǎn)品革新方面，設(shè)計(jì)包裝、搜索預(yù)訂、售前售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)全面融入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；旅游過程管理方面，應(yīng)構(gòu)建滿足游客多樣化需求的監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)；旅游組織創(chuàng)新方面，應(yīng)注重培育旅游新業(yè)態(tài)、創(chuàng)新旅游發(fā)展模式，打破資源、技術(shù)、市場(chǎng)以及產(chǎn)業(yè)之間的藩籬；宏觀管理方面，政府應(yīng)依托信息技術(shù)進(jìn)行監(jiān)管，有效促進(jìn)旅游企業(yè)規(guī)范化發(fā)展。

三是旅游產(chǎn)品的智能化重塑。最新在線旅游市場(chǎng)調(diào)研表明，“80后”“90后”已成消費(fèi)主力人群。“80后”與“90后”深受互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與文化的影響，智能化旅游產(chǎn)品對(duì)于他們來說別具魅力。尤其是“90后”，通過網(wǎng)絡(luò)接觸旅游產(chǎn)品的時(shí)間更長(zhǎng)，吸收旅游信息的途徑更多。他們往往是新穎智慧旅游的嘗鮮者，以體驗(yàn)智慧旅游產(chǎn)品作為消費(fèi)時(shí)尚。旅游產(chǎn)品智能化重塑，也給旅游目的地帶來新的機(jī)遇：傳統(tǒng)歷史文化和民俗文化由此得以復(fù)活，文學(xué)、音樂、戲劇、繪畫、游戲以及傳統(tǒng)手工技藝、美食餐飲融入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，成為更具魅力的旅游吸引物；線上與線下對(duì)接，虛擬與實(shí)體交互，為游客提供更好的旅游體驗(yàn)；從單一智能旅游產(chǎn)品發(fā)展為整體的一攬子智能解決方案，主導(dǎo)旅游業(yè)未來走向。

當(dāng)然這并非意味著所有旅游企業(yè)都需要一場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)革命，而是說任何企業(yè)都不能置身事外，要主動(dòng)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)改變傳統(tǒng)發(fā)展思路。

第一，跨越數(shù)字鴻溝。正如《烏鎮(zhèn)展望2019》提出，信息通信技術(shù)加速融合創(chuàng)新，跨越數(shù)字鴻溝面臨新的挑戰(zhàn)。未來學(xué)家托夫勒在20世紀(jì)就已經(jīng)預(yù)見，信息溝壑和數(shù)字鴻溝將導(dǎo)致巨大社會(huì)差別。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展進(jìn)程中，如何跨越數(shù)字鴻溝，成為旅游目的地以及旅游企業(yè)未來發(fā)展的重大課題。對(duì)于大量中小微旅游企業(yè)而言，更要奮起直追，在服務(wù)提升、產(chǎn)品拓展和商業(yè)模式改變等方面進(jìn)行產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新。首先是智慧旅游服務(wù)體系打造，特別是要運(yùn)用5G技術(shù)，搭建高效的服務(wù)平臺(tái)，形成線上與線下融合互動(dòng)發(fā)展態(tài)勢(shì)。其次是旅游產(chǎn)品換代與創(chuàng)新，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展為契機(jī)，打造產(chǎn)業(yè)融合下新的吸引物與刺激物。再次是旅游商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新，有條件的地方應(yīng)當(dāng)打造“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，提供“高、新、優(yōu)”的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，吸引旅游、文創(chuàng)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)集聚發(fā)展，培育新的發(fā)展平臺(tái)以及轉(zhuǎn)型升級(jí)的先鋒標(biāo)桿。

第二，建立信息化宏觀監(jiān)管體系。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展使得精準(zhǔn)決策成為可能，這就為政府決策跨入智能時(shí)代創(chuàng)造了條件。政府要著力推進(jìn)旅游信息平臺(tái)等信息系統(tǒng)的建設(shè)，推動(dòng)旅游數(shù)據(jù)全面互聯(lián)、開放和共享，以科學(xué)的有形之手推動(dòng)地方旅游產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，政府要主動(dòng)作為：搭建服務(wù)平臺(tái)，監(jiān)測(cè)宏觀環(huán)境變化信息；創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)融合環(huán)境氛圍，支持產(chǎn)業(yè)順利融合；協(xié)調(diào)旅游產(chǎn)業(yè)鏈各主體利益分配；提高政府宏觀治理監(jiān)管效率。

第三，實(shí)施精細(xì)化市場(chǎng)細(xì)分定位戰(zhàn)略。今后，互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)的滲透率仍將提升，這就要求旅游業(yè)糅合網(wǎng)絡(luò)衍生更多細(xì)分領(lǐng)域。首先是順應(yīng)在線旅游競(jìng)爭(zhēng)格局變化。把握在線旅游商細(xì)分趨勢(shì)，整合預(yù)訂服務(wù)為主的在線旅游服務(wù)商，比價(jià)、搜索為主的旅游搜索引擎，分享旅游體驗(yàn)為主的旅游體驗(yàn)商，以及專門為旅游供應(yīng)商服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，深入研究服務(wù)商之間競(jìng)合態(tài)勢(shì)，建立新的分工合作體系。其次是實(shí)施旅游線路產(chǎn)品變革，針對(duì)國(guó)內(nèi)游與出境游專業(yè)化、位置化、定制化、移動(dòng)化趨勢(shì)，提供優(yōu)質(zhì)與個(gè)性化服務(wù)。再次是根據(jù)內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的細(xì)分態(tài)勢(shì)，拓展新的細(xì)分領(lǐng)域。運(yùn)用短視頻、網(wǎng)絡(luò)電影以及動(dòng)漫、網(wǎng)絡(luò)游戲與旅游結(jié)合創(chuàng)造新的消費(fèi)場(chǎng)景，把整合營(yíng)銷傳播作為制勝市場(chǎng)的武器。

來源：中國(guó)旅游報(bào)10月30日第03版