引導假日經(jīng)濟常態(tài)化延展 促進旅游高質(zhì)量發(fā)展
黃健波
在剛剛結(jié)束的國慶假期，全國共接待國內(nèi)旅游總?cè)藬?shù)7.82億人次，同比增長7.81%;實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入6497.1億元，同比增長8.47%，充分釋放了目前國內(nèi)民眾對出游、對休閑體驗的需求。同樣，今年上半年的幾個小長假也是場面火爆，鐵路單日發(fā)送旅客量創(chuàng)下歷史新高，通往旅游目的地的高速依然擁堵，各地景區(qū)人潮涌動摩肩接踵，多個景區(qū)游客量創(chuàng)歷史高位，整體看旅游消費需求持續(xù)旺盛。
作為旅游從業(yè)者，當我們?yōu)槁糜问袌鲇绕涫羌偃帐袌龅幕鸨鴼g欣鼓舞的同時，更需要從繁榮景象背后看到一些問題和可以提升的空間和機會。
一、影響旅游品質(zhì)的兩個突出問題
近年來，無論是官方數(shù)據(jù)還是非官方渠道的市場統(tǒng)計，均顯示出目前旅游市場整體呈現(xiàn)出兩個較為突出的問題，一個是出游時間集中，另一個是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給不足。
（一）出游時間相對集中，困擾游客和景區(qū)
當前國內(nèi)大部分游客出游時間嚴重依賴節(jié)假日，出行時間較為集中。這與我們現(xiàn)行的工作習慣、休假習慣和青少年上學等現(xiàn)實問題有非常密切的關系。大部分游客出游只能依靠節(jié)假日，尤其是對小長假的依賴顯得更為突出，整體呈現(xiàn)出游時間比較集中的現(xiàn)象。
這從各景區(qū)假期呈現(xiàn)出來的人潮可見一斑。從數(shù)據(jù)對比我們可以看到，大家的出游熱情相當高漲，對旅游產(chǎn)品的需求十分旺盛，且都集中在假日釋放。
出游時間集中導致需求集中釋放，這對游客的出游體驗，也對景區(qū)的運營服務乃至設備損耗都造成了較大的困擾。從假期旅游情況的各類報道我們也可以得知一二，游客吐槽出游體驗，比如擁堵?lián)頂D、虛高價格、劣質(zhì)服務等等；景區(qū)吐槽平常游客少，節(jié)假日游客瞬時增多造成管理難度大、責任重，比如安全問題、環(huán)衛(wèi)問題、服務質(zhì)量問題等。
這些問題的產(chǎn)生，歸根結(jié)底還是由于旅游地的瞬間流量過大，致使原本有限的資源和服務能力無法滿足瞬間集中釋放的游客需求，進而導致服務質(zhì)量和旅游體驗無法有效保障，這和大家的出游初衷以及對相應旅游產(chǎn)品的期待難以匹配。
（二）優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品供給相對滯后，致使出游選擇難
人們在做出游選擇的時候會感覺比較難，不知道該去哪兒玩，這是擺在游客面前的旅游產(chǎn)品供給現(xiàn)狀。到目前為止國內(nèi)各類景區(qū)多達兩萬多家，但仍存在游客出游選擇困難的現(xiàn)象，這實際上是供需不匹配導致的結(jié)果。
從產(chǎn)品供給上，目前市場仍是以直接售賣資源的傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品為主，大多數(shù)景區(qū)還是以傳統(tǒng)景區(qū)的形態(tài)出現(xiàn)，觀光、游覽的產(chǎn)品類型占絕大多數(shù)，缺乏深度體驗和文化延展類型產(chǎn)品，這與目前游客對產(chǎn)品的需求和消費的訴求存在一定程度的差異。
從最近幾年相關的旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，國內(nèi)目前主要的旅游客群是以80后、90后為主的年輕客群，這一群體不像上一輩那樣滿足于到此一游，他們對旅游產(chǎn)品的舒適性、延展性和體驗度要求更高，需要景區(qū)能以他們的感受為中心來展開產(chǎn)品服務，希望相關旅游產(chǎn)品能建立起與他們的互動，讓他們感受到與旅游產(chǎn)品之間的接觸和聯(lián)系，而這種聯(lián)系恰恰需要旅游產(chǎn)品經(jīng)營者花費更多的時間和精力，提供更為細致的服務，以建立必要的互動體驗。對于瞬間流量激增的景區(qū)而言，這顯然是難以做到的，所以游客和景區(qū)的吐槽也就不足為奇。
二、延展假日經(jīng)濟的兩條可行路徑
對于出游時間選擇，很多情況是被現(xiàn)實困住的不得已而為之，而市場的產(chǎn)品供給則是根深蒂固的慣性思維和缺乏創(chuàng)新能力的結(jié)果。要解決這兩大問題的確很不容易，既要從政策保障、游客的出游習慣進行引導，也要從產(chǎn)品的創(chuàng)新實踐進行培育，更要求旅游經(jīng)營管理者具備更高的運營思維和更強的運營能力，才能逐步優(yōu)化和解決目前出游集中和產(chǎn)品不足的行業(yè)痛點。
（一）借勢新客群，引導出游習慣
出游時間的引導是個非常綜合的問題，需要從認識理解的層面進行引導和解決，這與游客市場的群體轉(zhuǎn)變，以及不同人群對旅游行為的認知有直接的關系。因此，要引導游客的行為習慣，需要對目前的游客群體有清晰地認識。
目前游客市場群體發(fā)生了很大變化，年輕市場成為旅游消費的主流。從相關數(shù)據(jù)我們看到，隨著旅游市場年輕消費力崛起，90后和95后已超越80后，成為目前旅游市場的消費主力，其中95后旅游人群增速最快。對這些新興的主流客群而言，旅游已經(jīng)成為一種生活方式，是生活的必需品。他們更看重旅游體驗的過程感受，他們出游時間較靈活，更青睞綜合價值更高的周末和工作日出游，會盡量錯開法定節(jié)假日。CBN在線調(diào)研的數(shù)據(jù)也充分印證了這一點，周末和工作日的出游越發(fā)被大眾所接受。一線城市的居民最愿意在周末和工作日見縫插針，隨性安排一場小旅行，且他們在這兩個時間點的出游頻次有明顯上升。
基于以上新興客群的自由特質(zhì)，一方面，需要從休假制度和個人意識上，通過法律保障、服務配合、社會氛圍等多個維度，鼓勵帶薪休假游、周末游、 “帶薪休假+周末”游、“帶薪休假+法定節(jié)假日”游等多種不同的出游時間組合形式，并且提供相應的保障和引導，促使更多的人具有合理安排休假的條件、意識和意愿。另一方面，更重要的是旅游經(jīng)營方，需結(jié)合新興客群的自由特質(zhì)，形成引導出游方式改變的突破口，尤其是在出游時間的選擇上，通過相關的理念宣傳和活動推廣，激發(fā)這一群體自主選擇出游時間的欲望和熱情，盡量降低和避免所有流量都積壓到法定節(jié)假日。
順應新興客群的主流趨勢，用逐步引導分散出游的方法，使其成為更多人的出游習慣，分散假期景區(qū)的接待壓力，進而延長和分散假日經(jīng)濟的效能，以提高旅游服務的質(zhì)量和游客體驗的效果，這對旅游經(jīng)營品質(zhì)化、持續(xù)化發(fā)展有重要意義。
（二）匹配市場需求，主動推陳出新
當旅行不再是簡單的看景，而成為年輕人生活的重要組成部分的時候，景區(qū)需要充分認識并且主動匹配主流市場所需要的產(chǎn)品和服務。
從市場的角度出發(fā)，要做好充分的調(diào)研分析，針對不同的市場需求，細分領域，更好地了解游客的消費習慣和行為偏好，提供與之匹配的產(chǎn)品，進而分流游客，提升對游客服務的質(zhì)量，讓游客更容易做出出游選擇。
從運營的角度，景區(qū)經(jīng)營管理者需要結(jié)合市場理清發(fā)展思路、梳理特色賣點，判斷景區(qū)未來的方向和價值潛力，明確自身的特點和優(yōu)勢，并向游客傳遞出清晰的景區(qū)形象，進而強有力地吸引游客，使游客做出有效選擇。同時,景區(qū)也需結(jié)合自身旅游產(chǎn)品的基礎和條件，適時考慮產(chǎn)品的更新，必要的時候需要對景區(qū)進行整體升級，使產(chǎn)品能跟上市場的需求，不斷滿足游客新的出游意愿。
構(gòu)建旅游經(jīng)濟的長期效應和持續(xù)能力，需要通過引導市場和培育產(chǎn)品等綜合手段，減少旅游經(jīng)營出現(xiàn)小波峰長波谷的風險，有效延長“假日經(jīng)濟”的效應，讓集中于節(jié)點的流量能夠從時間和空間上進行分流，確保出游訴求的活力更加長久，促進更多高品質(zhì)旅游產(chǎn)品的有效供給，整體進入可持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)，促進旅游高質(zhì)量常態(tài)化發(fā)展。
來源：中國旅游報10月29日第03版