百度一下 你就知道“哪里方便”
王詩培
在城市街道、景區(qū)內(nèi)突然想上廁所怎么辦？如何找到離你最近的公廁？如今，只要打開手機(jī)百度地圖APP，搜索“公廁”，附近的公廁就會在百度地圖上精準(zhǔn)地顯示出來，甚至公廁內(nèi)的如廁人數(shù)、廁所內(nèi)是否配備手紙的信息也都可以看得到。自2019年4月起，在文化和旅游部的支持下，全國32個省市自治區(qū)（包括新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)）全面開始了百度地圖廁所上報標(biāo)注工作。截至10月23日，全國已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了旅游廁所管理系統(tǒng)內(nèi)82612座廁所和百度地圖一對一的對應(yīng)標(biāo)注工作。
據(jù)百度地圖內(nèi)容生態(tài)部和商務(wù)合作部總經(jīng)理葛行飛介紹，目前，百度廁所地圖已經(jīng)覆蓋到全國32個省市自治區(qū)及生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)、479個地市、2765個區(qū)縣。其中，實(shí)現(xiàn)標(biāo)注率超過90%的省市有北京市、上海市、天津市、四川省、福建省、陜西省、河北省、青海省，特別是上海市已經(jīng)達(dá)到100%實(shí)現(xiàn)了百度廁所地圖全覆蓋，四川省也已達(dá)到了99.23%。
采集難度大
今年8月，黑龍江省哈爾濱市城管局動員9個城區(qū)的公廁管理人員對包括城管、旅游、臨街商家單位對外開放內(nèi)部衛(wèi)生間在內(nèi)的已開放公廁進(jìn)行現(xiàn)場拍照及電子標(biāo)注。當(dāng)月，全市就有超過2000余座公廁點(diǎn)位（不含需購票進(jìn)入旅游景點(diǎn)的318座）被標(biāo)注完畢，并上傳相關(guān)數(shù)據(jù)及照片至百度地圖數(shù)據(jù)后臺端。
公廁管理人員表示，公廁標(biāo)注很簡單，只要在手機(jī)百度地圖APP上對每座廁所進(jìn)行在線位置申報，并在百度地圖APP中注明該廁所聯(lián)系人和聯(lián)系方式，然后將旅游廁所地址信息、照片上傳至百度地圖并進(jìn)行實(shí)地GPS定位。百度公司在收到位置申報后7個工作日內(nèi)，再在百度地圖APP上對該廁所進(jìn)行標(biāo)注。屆時，無論在哪里，游客和市民只要拿起手機(jī)，就可在百度地圖上迅速找到距離自己最近的公廁。
葛行飛表示，雖然百度廁所地圖進(jìn)展頗有成果，但該項目的難點(diǎn)在于各省市廁所數(shù)量規(guī)模大、分布地域廣、采集通訊復(fù)雜、規(guī)格差異大，統(tǒng)籌審核需要耗費(fèi)大量的人力和物力。
為了確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，百度地圖做了3件事：一是簡化了用戶自己上傳的通道、聯(lián)動各省市文旅廳（局）、官方權(quán)威認(rèn)證授權(quán)給操作員；二是應(yīng)用AI文本識別、圖像識別、影像差分、坐標(biāo)校準(zhǔn)等多項領(lǐng)先技術(shù)提高數(shù)據(jù)質(zhì)量；三是配備經(jīng)驗豐富的技術(shù)團(tuán)隊制定專門的工藝標(biāo)準(zhǔn)及審核標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格質(zhì)檢。“在這一項目進(jìn)行的過程中，我們也深刻感受到了文旅部門的協(xié)同、各級部門高效的執(zhí)行力，大家共同協(xié)作才保證了百度廁所地圖項目保質(zhì)保量地上線。”葛行飛說。
用戶反響好
數(shù)據(jù)統(tǒng)計，自百度廁所地圖上線以來，訪問旅游廁所POI（興趣點(diǎn)）的用戶使用量已經(jīng)累積近1億人次。葛行飛說：“目前，百度廁所電子地圖仍在不斷設(shè)計迭代過程中。百度地圖一直視用戶體驗為第一生命線，面對用戶評論、后臺反饋，公司專業(yè)的客服團(tuán)隊值守，會第一時間處理用戶的問題及建議。”
記者在百度地圖搜索北京東城區(qū)豆瓣小區(qū)西區(qū)廁所時發(fā)現(xiàn)，這座廁所的地址至10月已有182人訪問，其中有兩個訪問者進(jìn)行了評論，名為“Z.J.H.Memo”的用戶評論這座公廁是“很好的公廁，干凈整潔。”另一個名為“你是我在這呆呢”的用戶則上傳了這座廁所的照片予以支持，并證明使用百度廁所地圖尋找?guī)男Ч?nbsp;
去泰山旅游的網(wǎng)友劉先生表示，以前爬泰山經(jīng)常不知道在哪兒如廁。今年他再次到訪泰山，點(diǎn)進(jìn)百度地圖APP搜索廁所，頁面就會提示附近有幾座公廁，再點(diǎn)開頁面跟著導(dǎo)航走，很快就找到了廁所。劉先生表示，除了找?guī)冗^去容易了，在泰山上廁所也更加智能化。在一座智慧公廁里，外墻上的智慧屏上顯示了男女公廁的環(huán)境數(shù)據(jù)監(jiān)測及蹲位空閑使用情況。公廁內(nèi)部環(huán)境干凈衛(wèi)生，保潔人員隨時保潔，做到了地面無積水，洗手臺更是擦拭得锃光瓦亮，公廁內(nèi)部還有干手器、地面吹干機(jī)等配套設(shè)施。位于男女公廁中間的“第三衛(wèi)生間”內(nèi)部設(shè)有成人坐便位、兒童坐便位、成人洗手盆、兒童洗手盆、嬰兒護(hù)理臺等設(shè)施，能夠方便有需要的人群使用。劉先生說，他使用后立即就對這座廁所進(jìn)行了評論，并將百度地圖這一功能推薦給了自己的親朋好友，而這次的泰山之行也比他過去哪次出行都要舒適。
持續(xù)推進(jìn)中
對于目前百度廁所地圖的成果，文旅部公共服務(wù)司惠民處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年和百度地圖共同推進(jìn)旅游廁所電子地圖上線工作是一件一舉多得的事情，一方面能利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決游客“找?guī)y”的問題，另一方面推進(jìn)廁所電子地圖上線，需要把實(shí)際建成的廁所“一對一”地在電子地圖上進(jìn)行標(biāo)注，來不得半點(diǎn)虛假，這樣有助于提升文旅部廁所革命工作的公開性和透明性。“這相當(dāng)于把大家的工作成果在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行了展示，公開接受社會大眾的監(jiān)督和評價，倒逼我們不斷完善和提升旅游廁所服務(wù)水平。下一步，文旅部將繼續(xù)推動全國所有A級旅游景區(qū)的旅游廁所在手機(jī)電子地圖上進(jìn)行標(biāo)注，進(jìn)一步完善旅游廁所在線評價和反饋功能，不斷提升旅游廁所的管理和服務(wù)水平。”惠民處相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
葛行飛表示，百度地圖也將繼續(xù)配合文旅部，建立旅游廁所增、刪、改、查實(shí)時POI聯(lián)動能力，持續(xù)迭代技術(shù)和工藝，做到全、準(zhǔn)、快、新；不斷提升旅游廁所的產(chǎn)品體驗、惠民體驗，一搜即得、不搜也有，急用戶之所急，真正解決用戶“找?guī)y”的問題。未來，百度地圖還會加強(qiáng)與文旅部的合作，把更多的惠民設(shè)施搬到地圖上，服務(wù)大眾。“作為新一代的人工智能地圖，百度地圖將繼續(xù)致力于將人工智能、大數(shù)據(jù)和云計算技術(shù)賦能全域旅游，創(chuàng)新鏈接導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽與導(dǎo)購，持續(xù)提升全國景區(qū)的智能旅游服務(wù)能力。”葛行飛說。
來源：中國旅游報10月24日第03版