“路上千般景，最美是文明。”文明旅游是提升社會(huì)文明、推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化的重要組成部分。近年來(lái)，新疆維吾爾自治區(qū)結(jié)合全國(guó)文明城市創(chuàng)建、國(guó)家級(jí)文明旅游示范單位創(chuàng)建等，持續(xù)抓好文明旅游工作。特別是2023年，新疆文化和旅游部門(mén)積極推動(dòng)各項(xiàng)工作落地落實(shí)，指導(dǎo)文明旅游示范單位、公益組織等廣泛開(kāi)展主題活動(dòng)，宣傳文明旅游理念，營(yíng)造放心舒心的旅游環(huán)境，文明旅游氛圍更加濃厚。
志愿服務(wù) 擦亮名片
2023年，新疆文化和旅游系統(tǒng)不斷壯大志愿服務(wù)隊(duì)伍，志愿服務(wù)品牌不斷涌現(xiàn)，志愿服務(wù)形式不斷創(chuàng)新，志愿服務(wù)行動(dòng)不斷擦亮旅游招牌。
“請(qǐng)各位游客遵守秩序，排好隊(duì)”“您好，買(mǎi)票請(qǐng)往里走”在喀什古城景區(qū)，常能看到身穿紅馬甲的志愿者們穿梭在景區(qū)各個(gè)點(diǎn)位，協(xié)助工作人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，并為游客發(fā)放文明旅游宣傳資料，提供線(xiàn)路指引、旅游咨詢(xún)、應(yīng)急救援等服務(wù)。
“紅馬甲們熱情的微笑、周到的服務(wù)為游客提供了舒適的出行體驗(yàn)，讓景區(qū)更有溫度，讓文明旅游理念入耳、入腦、入心。”喀什古城景區(qū)游客中心負(fù)責(zé)人說(shuō)，“文明旅游志愿服務(wù)不僅能夠提升市民游客的文明旅游意識(shí)，還能擦亮城市旅游名片。為營(yíng)造文明旅游環(huán)境，我們?cè)诰皡^(qū)內(nèi)設(shè)置了10個(gè)志愿服務(wù)站點(diǎn)。”
值得一提的是，2023年，“美麗公約”這一由游客自發(fā)形成的公益力量，在倡導(dǎo)文明旅游、保護(hù)環(huán)境方面發(fā)揮了積極作用。
“美麗公約”發(fā)起人史寧介紹，2023年，“美麗公約”聯(lián)合新疆維吾爾自治區(qū)文化和旅游廳和中國(guó)少年兒童文化藝術(shù)基金會(huì)共同發(fā)起了美麗公約藍(lán)絲帶（新疆）文明旅游行動(dòng)，以獨(dú)庫(kù)公路沿線(xiàn)為重點(diǎn)，動(dòng)員當(dāng)?shù)芈糜蜗嚓P(guān)單位、旅游從業(yè)者、游客志愿者，開(kāi)展文明旅游宣傳工作。2023年獨(dú)庫(kù)公路開(kāi)通期間，志愿者們?cè)讵?dú)山子獨(dú)庫(kù)公路大本營(yíng)開(kāi)展宣傳活動(dòng)近60天。截至去年10月8日，超過(guò)200名少年兒童參與了“美麗公約小衛(wèi)士”行動(dòng)，累計(jì)向游客傳遞藍(lán)絲帶2萬(wàn)余條，發(fā)放環(huán)保袋1萬(wàn)余個(gè)。
新疆維吾爾自治區(qū)文化和旅游廳市場(chǎng)管理處負(fù)責(zé)人表示，下一步，將指導(dǎo)各地加強(qiáng)對(duì)文旅經(jīng)營(yíng)單位以及導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)、講解員等從業(yè)人員的指導(dǎo)，扎實(shí)推動(dòng)文明旅游工作常態(tài)化、制度化、規(guī)范化。同時(shí)，建立健全協(xié)同聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，積極爭(zhēng)取本地文明辦指導(dǎo)支持，加強(qiáng)與宣傳、外事、公安相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)作，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)、公益組織等社會(huì)團(tuán)體作用，形成齊抓共管的工作格局和全社會(huì)共同參與的長(zhǎng)效機(jī)制。
示范引領(lǐng) 形成風(fēng)尚
新疆多家文明旅游示范單位著眼便民利民，進(jìn)一步加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，完善配套和服務(wù)，同時(shí)，培育員工職業(yè)精神，提升服務(wù)質(zhì)量，努力提升游客出游體驗(yàn)，確保游客滿(mǎn)意而來(lái)、滿(mǎn)意而游、滿(mǎn)意而回。
在天池景區(qū)，美麗的風(fēng)景吸引眾多游客駐足打卡，游步道沿途寫(xiě)有“請(qǐng)愛(ài)護(hù)花草”“愛(ài)護(hù)景區(qū)設(shè)施”“請(qǐng)愛(ài)護(hù)小動(dòng)物”等字樣的標(biāo)識(shí)牌，時(shí)刻提醒著人們做文明游客。2023年，天山天池景區(qū)入選國(guó)家級(jí)文明旅游示范單位，成為全國(guó)文明旅游工作的標(biāo)桿。
“我們持續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，增設(shè)文明旅游引導(dǎo)等標(biāo)識(shí)標(biāo)牌2700余塊，為游客提供便捷的服務(wù)和‘潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲’的文明旅游提醒。”新疆天池管理委員會(huì)宣傳教育法規(guī)處副處長(zhǎng)白黎明說(shuō)，下一步，將繼續(xù)推進(jìn)“微笑天池”行動(dòng)，打造生態(tài)天池、人文天池、誠(chéng)信天池、數(shù)字天池和冰雪天池。
“爸爸，這個(gè)考古發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)好真實(shí)呀。”今年元旦假期，在自治區(qū)級(jí)文明旅游示范單位阿克蘇地區(qū)文博院（博物館）數(shù)字化展廳，前來(lái)參觀的學(xué)生與家長(zhǎng)共同完成虛擬考古體驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)秩序井然。
阿克蘇地區(qū)文博院（博物館）積極健全文明旅游工作機(jī)制，以服務(wù)促文明，切實(shí)保障游客權(quán)益，營(yíng)造良好游覽氛圍。該院陳列宣教科館員馮麗介紹：“我們以游客服務(wù)中心為接待起點(diǎn)，不斷完善文明參觀須知、游客安全保障制度、文明旅游勸導(dǎo)服務(wù)機(jī)制。同時(shí)制定微笑服務(wù)規(guī)范，要求全員樹(shù)立游客零過(guò)錯(cuò)的觀念，規(guī)范文明用語(yǔ)。工作人員要做到耐心服務(wù)、微笑解釋。在服務(wù)中心設(shè)立雷鋒服務(wù)站，打造良好旅游窗口形象。”
新疆維吾爾自治區(qū)文化和旅游廳市場(chǎng)管理處負(fù)責(zé)人說(shuō)，各文明旅游示范單位堅(jiān)持以文明旅游創(chuàng)建為指引，積極倡導(dǎo)文明旅游，引領(lǐng)文明風(fēng)尚，鞏固了“新疆是個(gè)好地方”文化和旅游品牌形象，發(fā)揮了示范引領(lǐng)作用。
持續(xù)發(fā)力 走深走實(shí)
“旅游要提升，文明需先行。”新疆文化和旅游部門(mén)持續(xù)抓好文明旅游工作，努力營(yíng)造愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善的社會(huì)氛圍，文明旅游工作不斷走深走實(shí)。
2023年3月，“微笑新疆”服務(wù)質(zhì)量提升、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、文明旅游承諾大會(huì)在烏魯木齊召開(kāi)；4月，“文明旅游 你我同行”系列宣傳活動(dòng)在天山天池景區(qū)啟動(dòng)，4家單位入選第二批國(guó)家級(jí)文明旅游示范單位；9月，兩個(gè)文明旅游宣傳引導(dǎo)典型案例入選第一批文明旅游宣傳引導(dǎo)優(yōu)秀案例名單。
“新疆地域遼闊，擁有燦爛多彩的文化和獨(dú)具特色的旅游資源，發(fā)展?jié)摿薮蟆?rdquo;新疆維吾爾自治區(qū)政府相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“一年來(lái)，我們以獨(dú)庫(kù)公路等旅游風(fēng)景道為重點(diǎn)，通過(guò)組建旅游先鋒示范團(tuán)、守護(hù)站等方式，持之以恒開(kāi)展文明培育、文明實(shí)踐和文明創(chuàng)建，持續(xù)深入推進(jìn)文明創(chuàng)建和文明旅游工作，為國(guó)內(nèi)外旅游者提供更美好的體驗(yàn)，讓旅游更安全、更便利、更文明、更舒心。”
新疆維吾爾自治區(qū)文化和旅游廳以國(guó)家級(jí)、自治區(qū)級(jí)文明旅游示范單位培育創(chuàng)建工作為抓手，引導(dǎo)旅行社、旅游景區(qū)、星級(jí)飯店等基層單位強(qiáng)化管理、提升服務(wù)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，壓實(shí)文明引導(dǎo)責(zé)任，以行業(yè)文明促游客文明。
新疆維吾爾自治區(qū)文化和旅游廳市場(chǎng)管理處負(fù)責(zé)人介紹，2023年度，新疆申報(bào)巴音郭楞蒙古自治州博斯騰湖景區(qū)、阿克蘇地區(qū)博物館創(chuàng)建國(guó)家級(jí)文明旅游示范單位。奇臺(tái)縣江布拉克景區(qū)、吐魯番博物館、巴音郭楞蒙古自治州博物館、鄯善縣庫(kù)木塔格沙漠風(fēng)景區(qū)、烏魯木齊市博物館等9家單位入選自治區(qū)級(jí)文明旅游示范單位。截至2023年年底，新疆已擁有國(guó)家級(jí)文明旅游示范單位4家（不含兵團(tuán)），自治區(qū)級(jí)文明旅游示范單位15家。（王思超 本報(bào)記者 徐 曉）
來(lái)源：中國(guó)旅游報(bào)2024年1月24日第2版