——2023中國國際旅游交易會滇池對話圓桌論壇嘉賓發(fā)言摘編
11月17日，2023中國國際旅游交易會期間，滇池對話圓桌論壇在云南昆明舉行。奧地利國家旅游局、意大利托斯卡納旅游局、斯里蘭卡駐上海總領(lǐng)事館、中國文化和旅游部中外文化交流中心、中國旅行社協(xié)會入境旅游分會、中國廣西桂林唐朝國際旅行社代表圍繞“發(fā)展入境旅游的國際經(jīng)驗分享”主題，就各國入境游發(fā)展經(jīng)驗、中國旅游吸引點、中國旅游如何更好走向世界等話題進行深入探討。嘉賓發(fā)言摘編如下：
旅游是感知不同文化的歷程
中國文化和旅游部中外文化交流中心副主任、絲綢之路旅游城市聯(lián)盟秘書處代表 萬鋌
我第一次駐外工作是在約旦。2012年，我第一次到世界新七大奇跡之一的約旦佩特拉古城時，就感受到了文化差異帶來的美和震撼。這一次的旅游經(jīng)歷讓我認識到，旅游就是感知不同文化的歷程。
關(guān)于選擇自然景觀還是人文景觀的問題，我相信大家在不同情況下會有不同的答案：在城市住久了，可能會向往自然；在自然環(huán)境里體驗多了，也會向往城市。就我個人而言，更關(guān)注的是差異化。我更想去體驗不同的自然景觀和不同的人文風(fēng)情。結(jié)合入境旅游來說，目前，中國發(fā)布的大力推動入境游政策措施，對于中國入境游發(fā)展意義重大。中國和其他資源大國相比，具有較強的差異性，所以，中國入境游未來是大有可為的。
中國文化和旅游部中外文化交流中心是專門從事文化和旅游推廣合作的事業(yè)單位，讓中國文化走出去、把外國游客請進來是我們的工作使命。在此工作理念的引領(lǐng)下，今年9月，我們聯(lián)合全球59個城市成立了絲綢之路旅游城市聯(lián)盟。前不久舉辦的第三屆“一帶一路”國際合作高峰論壇也專門提到了成立絲綢之路旅游城市聯(lián)盟，聯(lián)盟的成立被賦予了重要使命。
絲綢之路旅游城市聯(lián)盟體現(xiàn)了共商、共建、共享的精神。在聯(lián)盟框架下，眾多知名旅游城市依托優(yōu)勢旅游資源進行交流合作。比如，我們計劃在各自最優(yōu)秀的景區(qū)內(nèi)統(tǒng)一展示聯(lián)盟城市的旅游資源，以達到游客互送的目的。未來，聯(lián)盟還將不斷增強各城市之間的交流合作。
中國的每個城市都是獨特的
斯里蘭卡駐上海總領(lǐng)事 阿努若·費喃多
我來中國已有兩年時間，印象最深的城市是杭州。杭州是一個國際性大都市，也是與技術(shù)相融的現(xiàn)代化城市，擁有燦爛悠久的歷史文化。今年杭州亞運會期間，我在這座城市參加了一些活動，看到全球頂尖的運動員匯聚在這里，感受“亞運之城”的熱情好客，沉浸于文明繪就的幸福圖景之中。
此外，令我印象深刻的中國城市還有麗水等。正如大家所說，中國的每個城市都是獨特的，中國在保持城市多樣性和綠色發(fā)展方面作出了重要貢獻。
在這里，我想給大家介紹一下斯里蘭卡。斯里蘭卡是一個島國，擁有茶文化、草藥文化等多種文化。疫情前，到斯里蘭卡旅游的中國游客眾多，在國際游客中占比極大。疫情后，在微博、微信等社交平臺以及攜程等OTA平臺的宣傳下，到訪斯里蘭卡的亞洲游客中，中國游客的占比依然很大，斯里蘭卡仍是中國游客喜愛的出境游目的地。我們對斯里蘭卡在推動世界旅游業(yè)復(fù)蘇方面作出的貢獻感到驕傲，看到這么多中國游客喜歡斯里蘭卡，我們也十分欣喜，斯里蘭卡歡迎中國游客。
世界上任何文化都有共通性。未來，斯里蘭卡將舉辦多場旅游推廣活動，繼續(xù)用自己的方式講好斯里蘭卡故事，推介展示我們的文化和旅游資源。相信這些活動的舉辦，可以打破語言障礙，促進斯里蘭卡與各國互聯(lián)互通，從而實現(xiàn)合作共贏。
把最好最優(yōu)的服務(wù)提供給游客
中國旅行社協(xié)會入境旅游分會常務(wù)副會長 鄭琳
我走過世界上五六十個國家，但走遍千山萬水最愛的還是中國，心中最好的旅游目的地還是中國。如果要在中國選擇一個最好的旅游城市，我認為是北京。因為北京有著深厚的文化底蘊、多樣的世界遺產(chǎn)。正如今天發(fā)布的“你好！中國”國家旅游形象一樣，中國是可愛、可親的國家，誠摯邀請外國朋友多到中國旅游。
作為旅行社，我們的工作包括產(chǎn)品開發(fā)、旅游服務(wù)和推廣營銷，我最想講的就是旅游服務(wù)。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)，外國游客來中國旅游的體驗較好，給予的評價也較高。雖然近幾年因為種種因素，中國入境旅游比較低迷，但是作為旅行社，我們依舊在提供最好的服務(wù)。我也希望入境游業(yè)者在做好產(chǎn)品開發(fā)的同時，不要忘記初衷，一定要把最好最優(yōu)的服務(wù)提供給每一位入境游客。
旅游不是點與點之間的交流，而是多層面、多領(lǐng)域的深入合作。對于中國入境游來講，業(yè)界應(yīng)多向其他國家汲取經(jīng)驗，將中國入境游做得更立體。同時，主管部門和經(jīng)營主體應(yīng)順應(yīng)市場規(guī)律，加大投入力度，推動入境游高質(zhì)量發(fā)展。
期待中國市場的強勁反彈
奧地利國家旅游局中國市場經(jīng)理 迪特爾·沙夫
中國是一個奇妙的國家，很多旅游景點和城市地標(biāo)建筑，都讓我覺得魅力獨特，每個省份也有自己獨特的歷史文化。
我到北京工作已滿10年，走過了中國的很多省份，比如，我去四川參觀了大熊貓國家公園、樂山大佛，拍了很多照片，我的歐洲朋友都覺得這些照片充滿了故事性，中國人文的多樣性、民族的多樣性，以及節(jié)日、景觀的多樣性，深深吸引了我的朋友們。
多年來，奧地利面向中國開展了很多文旅宣傳工作，與中國的社交平臺、旅游公司、報紙雜志嘗試合作，收獲了好經(jīng)驗，取得了好效果。
中國歷史文化源遠流長，我們嘗試通過打造奧中歷史文化節(jié)，來尋找文化共通之處。雖然疫情后到奧地利旅游的中國游客有所減少，市場恢復(fù)較慢，但我們依然期待中國市場的強勁反彈。
關(guān)于中國入境旅游發(fā)展，我認為，要根據(jù)每個國家旅游市場的特點去分析思考。中國的旅游業(yè)者應(yīng)思考幾個問題：中國想向世界傳達什么樣的愿景？中國想吸引來自哪些國家的游客？如何用更高效、更精準(zhǔn)的方式吸引國外游客？此外，還應(yīng)加強與各國旅游機構(gòu)的合作。
了解每個國家的特色和文化差異
意大利托斯卡納旅游局董事 弗朗切斯科
我來到中國已經(jīng)好幾年了，中國的很多自然和文化景觀都非常具有吸引力，讓我印象最深的是西安兵馬俑。
意大利一直在尋找吸引中國游客的可行路徑。過去8年，中國游客到意大利入境游的數(shù)據(jù)比較可觀。意中兩國城市如羅馬、北京等也開展了交流合作，展現(xiàn)了文化的共通性、差異性。未來，我們會繼續(xù)增進兩國合作，謀求共同發(fā)展。
結(jié)合個人經(jīng)驗來談，我認為意大利對中國游客的吸引力主要在購物體驗方面，包括意大利本土制造的文創(chuàng)產(chǎn)品等。
在我看來，任何國家在進行市場營銷前，都應(yīng)該對自己國家的文化和其他國家的文化進行深入了解。探索彼此國家的文化，了解每個國家的特色和文化差異，這是尊重彼此的前提條件。
意大利和中國都是具有文化多樣性的國家，有著不同的政治、經(jīng)濟環(huán)境，為了更好地進行文化交流和旅游合作，雙方應(yīng)加強信息共享，了解彼此的發(fā)展環(huán)境。
最后，我分享1個案例。5年前，我們在北京舉辦了幾場國家層面的宣傳推介活動，將意大利城市和中國西安市的文化和旅游資源進行了對比分析，達到了精準(zhǔn)推介的目的。近期，我們與中國有關(guān)電視媒體也進行了合作，圍繞意大利托斯卡納大區(qū)的旅游資源進行宣傳展示。
最美的風(fēng)景在于人
桂林唐朝國際旅行社總經(jīng)理 周曉光
中國的每個城市都有獨特景色，都有值得留戀的地方。我有一個美好的故事分享給大家：15年前，英國游客杰夫來到中國廣西、云南一帶，被這里的美景深深吸引。后來，他決定留在桂林并成為當(dāng)?shù)氐挠⒄Z老師，為孩子們義務(wù)授課，他還將妻子也帶到了中國。
多年過去，他們夫妻離開中國回到故鄉(xiāng)。我寫信給杰夫，他在回信中告訴我，妻子已經(jīng)過世，離世前說的最后一句話是“在我離開這個世界前，我很高興去過中國。”我講這個故事是想說明一點：最美的風(fēng)景在于人，最深刻的體驗在于生活。
人文歷史景觀和自然景觀都十分寶貴。我們也做過一些嘗試，打造只偏重歷史人文或自然景觀的旅游產(chǎn)品，但外國游客覺得有些單調(diào)。
舉例來講，在北京、西安、桂林、上海這些入境旅游熱門城市中，我們發(fā)現(xiàn)，相較于北京、西安，游客到了桂林后會更加放松。當(dāng)被問到為什么會有這樣的感覺時，游客回應(yīng)，這里不需要像去北京、西安那樣先要學(xué)習(xí)歷史課程。因此，要打造好的旅游產(chǎn)品，重點是優(yōu)化提升游客的體驗。
不少開發(fā)者總是把目光放到怎樣開發(fā)新、奇、特的產(chǎn)品上，但我想從地理位置的角度去看產(chǎn)品開發(fā)。比如云南大理、麗江、元陽、建水等地旅游資源各具特色。云南毗鄰南亞、東南亞國家，是中國對外開放的重要門戶，建議云南把握開放機遇，發(fā)揮沿邊特色，打造北通內(nèi)陸、南聯(lián)瀾湄、雙向而入的入境游新線路，拓展旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間。
（本報見習(xí)記者 郝寧 整理）
來源：中國旅游報2023年11月21日第2版