文明旅游，風(fēng)景更美。今年五一假期，全國(guó)多地景區(qū)客流量激增，各地文化和旅游部門在應(yīng)對(duì)大客流挑戰(zhàn)的同時(shí)，持續(xù)推動(dòng)文明旅游工作，為旅游市場(chǎng)規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展?fàn)I造良好氛圍，為五一假期增添了一道亮麗風(fēng)景。
放大宣傳提醒聲量
各地抓住五一假期重點(diǎn)出游時(shí)段，發(fā)布文明旅游指南、倡議、公益廣告，集中開展宣傳教育，普及文明旅游知識(shí)，弘揚(yáng)文明、健康、綠色旅游新風(fēng)尚。
五一假期前，文化和旅游部發(fā)布勞動(dòng)節(jié)假期出行提示，提醒游客關(guān)注旅游安全，踐行文明出游，遵守目的地法律法規(guī)，事先了解并尊重當(dāng)?shù)匚幕瘋鹘y(tǒng)、宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，維護(hù)良好的旅游秩序；愛護(hù)文物古跡，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，遵守文明旅游行為規(guī)范，弘揚(yáng)文明旅游新風(fēng)尚。
福建省舉辦“文明旅游 安全出行”宣傳引導(dǎo)活動(dòng)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，福建省政府外事辦公室向市民游客發(fā)布海外安全提醒和緊急求助電話信息，福建省旅游協(xié)會(huì)旅行社分會(huì)代表宣讀《出境文明旅游安全出行倡議》，福建省旅游協(xié)會(huì)民宿分會(huì)代表宣讀《誠(chéng)信倡議》，工作人員向市民游客發(fā)放“文明旅游 安全出行”宣傳冊(cè)。
安徽省文化和旅游廳發(fā)布溫馨提醒，倡導(dǎo)游客自覺踐行文明旅游，自覺遵守《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》，樹立文明出游意識(shí)，遵守公共秩序，有序排隊(duì)文明禮讓。
青海省文化和旅游廳提醒游客，尊重地方風(fēng)俗民情、宗教信仰，遵守公共秩序和社會(huì)公德，樹立文明出游意識(shí)，珍愛“大美青海”生態(tài)環(huán)境，傳播正能量。
河北省旅游協(xié)會(huì)發(fā)布全省旅游飯店、旅游景區(qū)、旅行社、導(dǎo)游行業(yè)自律公約，倡導(dǎo)各單位加強(qiáng)員工職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，及時(shí)妥善處理游客投訴，加強(qiáng)文明旅游、綠色出行宣傳引導(dǎo)，各旅游酒店和景區(qū)飯店引導(dǎo)客人合理點(diǎn)餐，反對(duì)餐飲浪費(fèi)。
“各旅游接待單位要規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”“各旅行社、旅游飯店要制止餐飲浪費(fèi)，履行社會(huì)責(zé)任，引導(dǎo)游客摒棄不良習(xí)慣，厲行節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)”……三亞市旅游和文化廣電體育局發(fā)出通知，積極引導(dǎo)文明旅游。三亞市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)積極響應(yīng)，發(fā)布文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議書。
壓實(shí)管理服務(wù)責(zé)任
假日期間，各地文化和旅游部門堅(jiān)持久久為功、聚沙成塔，推動(dòng)文明旅游理念深入人心。景區(qū)管理人員、導(dǎo)游等紛紛成為文明旅游的宣傳員、服務(wù)員、倡導(dǎo)員，廣大游客自覺遵守文明行為規(guī)范，爭(zhēng)做文明旅游的踐行者。
走進(jìn)廣西壯族自治區(qū)南寧市青秀山風(fēng)景區(qū)，清風(fēng)徐徐，花香幽幽，游客絡(luò)繹不絕。記者發(fā)現(xiàn)，景區(qū)在入口、觀光車站、衛(wèi)生間等顯眼處，均張貼文明標(biāo)語(yǔ)和提示牌，設(shè)立了交通導(dǎo)游圖。工作人員堅(jiān)守崗位，為游客提供服務(wù)，進(jìn)行文明旅游引導(dǎo)，確保景區(qū)旅游秩序井然。
在廈門市胡里山炮臺(tái)，景區(qū)將文明旅游宣傳工作貫穿日常管理和服務(wù)。五一假期，景區(qū)在各主要一線崗位加強(qiáng)文明旅游宣傳引導(dǎo)：在景區(qū)出入口處，工作人員引導(dǎo)游客有序出入園；在游客主要聚集區(qū)域，工作人員開展不文明行為勸導(dǎo)及垃圾分類投放提示；在志愿服務(wù)驛站，志愿者們發(fā)放文明旅游宣傳冊(cè)和文明旅游宣傳紀(jì)念品，營(yíng)造文明和諧、安全有序的旅游環(huán)境。
4月30日，在成都市融創(chuàng)樂園入園處，穿著統(tǒng)一制服的工作人員積極為游客提供入園引導(dǎo)服務(wù)，并提醒游客做好防疫工作。在園內(nèi)游客主要聚集區(qū)域，身穿制服的安保巡邏人員開展不文明、不安全行為勸導(dǎo)。在水世界，安全員和救生員不時(shí)勸導(dǎo)不文明、不安全玩水行為，確保游客安全。
北京市民周林近日和朋友相約帶著孩子前往溫榆河濕地公園露營(yíng)。“來(lái)到草坪鋪開野餐墊，朋友們共享零食、水果、飲料，也備足了垃圾袋。”周林說(shuō)，“文明是最好的‘到此一游’，不‘留痕’地出游只是舉手之勞，能讓孩子們從小養(yǎng)成文明旅游的好習(xí)慣。”
5月1日，河北省衡水市衡水湖碧波蕩漾，吸引了大批游客游玩。在景區(qū)入口處，工作人員隨時(shí)提醒排隊(duì)的游客遵守秩序。游客董女士說(shuō)：“在游玩時(shí)做到文明有序，這本身就是一道美麗風(fēng)景。”
5月1日，在河北省石家莊市贊皇縣嶂石巖景區(qū)，游客們自覺把礦泉水瓶等垃圾隨手放進(jìn)自備的垃圾袋中。游客張小星說(shuō)：“自覺遵守公共秩序、愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，這是文明旅游的基本要求。”
深入開展實(shí)踐活動(dòng)
推車上坡、協(xié)助拍照、線路推薦……五一假期，各地深入開展文明旅游志愿服務(wù)活動(dòng)，在各景區(qū)景點(diǎn)、公共場(chǎng)所建立志愿服務(wù)站點(diǎn)，提供旅游志愿服務(wù)，傳遞文明旅游新理念、新風(fēng)尚。
5月1日早上8時(shí)，山東省威海市志愿者于心玥來(lái)到火炬八街開展志愿服務(wù)。“您好！請(qǐng)將車輛停放在指定區(qū)域。”“請(qǐng)您拿好手機(jī)拍照，注意腳下安全。”絡(luò)繹不絕的人群中，身穿藍(lán)色馬甲的于心玥讓人格外暖心。“我們從4月28日就已經(jīng)上崗了，主要為游客提供安全提醒、秩序維護(hù)、游覽指引等服務(wù)。”于心玥說(shuō)。
五一假期，在威海市環(huán)翠區(qū)威高廣場(chǎng)、屬相街等旅游休閑熱門打卡地，200余名文明引導(dǎo)志愿者和應(yīng)急救援專業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)堅(jiān)守崗位，為游客提供旅游路線問詢、協(xié)助拍照、應(yīng)急救援等服務(wù)。在威海市文登區(qū)，7家A級(jí)景區(qū)均設(shè)立志愿服務(wù)站點(diǎn)，向游客提供相關(guān)服務(wù)。
海南省旅游協(xié)會(huì)在省內(nèi)各大景區(qū)設(shè)立文明旅游宣傳崗。志愿者們向游客發(fā)放文明旅游宣傳資料，普及旅游安全、理性消費(fèi)知識(shí)，并提供出游咨詢，號(hào)召游客在旅游過(guò)程中認(rèn)真遵守文明旅游規(guī)范，踐行中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約，自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、遵守公共秩序，塑造文明形象，共同營(yíng)造安全、和諧、文明的旅游環(huán)境。
在四川省成都市安仁古鎮(zhèn)，“青春志愿 美在景區(qū) 喜迎大運(yùn)”志愿服務(wù)小站亮相公館老街。服務(wù)小站不僅提供中英文旅游導(dǎo)覽、交通指引、手機(jī)充電等服務(wù)，還貼心配備了應(yīng)急藥品、防曬藥品、特色飲品等物資，為游客提供暖心服務(wù)。
“游客朋友您好，請(qǐng)您有序排隊(duì)，配合工作人員進(jìn)行安檢。”5月2日，在深圳市歡樂谷入口處，志愿者正在引導(dǎo)游客有序排隊(duì)、文明入園。記者注意到，志愿者們還為游客提供咨詢服務(wù)，做到“盡心盡力、有問必答、有難必幫”。據(jù)了解，五一假期，深圳市旅游協(xié)會(huì)、市旅游志愿者總隊(duì)與各景區(qū)合作，有序開展文明旅游宣導(dǎo)活動(dòng)，共有500余名旅游志愿者參與，有效維護(hù)了假日旅游市場(chǎng)秩序。
（采訪組成員：黎曉倩 任英文 高越 李金枝 王趙洵 郭子騰 執(zhí)筆：郭子騰）
來(lái)源：中國(guó)旅游報(bào)2023年5月5日第1版