日前，文化和旅游部市場管理司發(fā)布《2021年全國旅游市場服務質(zhì)量提升報告》（以下簡稱《報告》），梳理總結(jié)2021年全國旅游服務質(zhì)量工作成效及質(zhì)量提升工作經(jīng)驗。
《報告》顯示，2021年，受新冠肺炎疫情沖擊等多重因素影響，旅游業(yè)的復蘇之路充滿困難和挑戰(zhàn)。經(jīng)過不懈努力，我國旅游服務質(zhì)量政策體系進一步健全，質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施支撐作用逐步彰顯，質(zhì)量監(jiān)管效能明顯提升，行業(yè)質(zhì)量意識進一步提高，市場主體加快轉(zhuǎn)型升級，旅游服務標準化、品牌化、網(wǎng)絡化、智能化取得新進展，旅游服務質(zhì)量總體水平穩(wěn)步提升。
《報告》指出，2021年，全國旅游服務質(zhì)量提升的系統(tǒng)性、整體性和協(xié)同性進一步增強。旅游服務質(zhì)量工作成為黨和國家質(zhì)量提升工作的重要組成部分，多項政策將旅游服務質(zhì)量提升作為推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手，旅游服務質(zhì)量政策的系統(tǒng)集成和引領(lǐng)帶動作用顯著增強，組織保障機制進一步健全，質(zhì)量發(fā)展環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。旅游標準體系進一步完善，旅游標準宣傳貫徹取得實效，全行業(yè)的標準意識和認識水平普遍提升，旅游企業(yè)對標建設(shè)成為主動行為，社會大眾對旅游標準化的關(guān)注度進一步增強。“不合理低價游”得到有效整治，信用監(jiān)管形成有力震懾，“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”穩(wěn)步推進，綜合執(zhí)法力度進一步加大，游客權(quán)益保障不斷加強，消費環(huán)境更加優(yōu)化，旅游服務質(zhì)量治理能力和水平進一步提升。
《報告》指出，2021年，企業(yè)服務質(zhì)量整體水平穩(wěn)步提升，內(nèi)生動力進一步增強，新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)，旅游服務品牌建設(shè)成效明顯，行業(yè)組織提升旅游服務質(zhì)量的主動性進一步增強。旅游質(zhì)量人才教育培訓體系進一步完善，服務質(zhì)量成為旅游教育、行業(yè)培訓的重要內(nèi)容，產(chǎn)教融合、校企合作人才培養(yǎng)方式不斷深化，各地廣泛開展職業(yè)培訓、評優(yōu)評先等活動，激發(fā)了廣大一線從業(yè)人員的積極性和創(chuàng)造性。
《報告》明確，下一步，將聚焦影響旅游服務質(zhì)量的重點問題和主要矛盾，著力推進旅游服務質(zhì)量政策落地落實，健全旅游服務質(zhì)量監(jiān)管體制機制，加快形成政府主導、企業(yè)主責、部門聯(lián)合、社會參與、多元共治的旅游服務質(zhì)量工作格局。
記者 徐曉
來源：中國旅游報2022年5月19日第02版