風(fēng)景搬上云端 旅游體驗(yàn)更豐富更精彩

——支持“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展措施聚焦之二

11月18日召開(kāi)的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議確定了支持“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展的三方面措施，其中明確提出，鼓勵(lì)景區(qū)加大線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)力度，引導(dǎo)云旅游等新業(yè)態(tài)發(fā)展，出臺(tái)規(guī)范發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+旅游民宿的措施。為老年人等特殊群體保留線(xiàn)下服務(wù)。

云旅游、云推介、云招商、云簽約……近年來(lái)，隨著5G、VR、AR等數(shù)字技術(shù)的發(fā)展、成熟，各種線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)推廣方式在旅游業(yè)得到應(yīng)用和普及，為旅游資源的呈現(xiàn)、傳播帶來(lái)新載體；對(duì)游客而言，足不出戶(hù)游覽大江南北風(fēng)光、領(lǐng)略各地人文歷史成為現(xiàn)實(shí)。特別是當(dāng)前疫情防控常態(tài)化下，線(xiàn)上方式成為各地旅游業(yè)界進(jìn)行宣傳展示、開(kāi)展交流合作、吸引游客的重要方式，為激發(fā)旅游消費(fèi)潛力發(fā)揮了重要作用。

11月16日至11月20日，第十六屆中國(guó)（深圳）國(guó)際文化產(chǎn)業(yè)博覽交易會(huì)（云上文博會(huì)）線(xiàn)上舉辦。各地文化和旅游部門(mén)、企業(yè)通過(guò)“云參展”方式展示、推介當(dāng)?shù)刭Y源。如重慶館以采風(fēng)篇、博覽篇、戲說(shuō)篇、匠心篇、智見(jiàn)篇展示5A級(jí)景區(qū)風(fēng)光、博物館資源以及非遺等特色歷史文化，觀眾可以在兩大卡通人物“紅葉妹”和“火鍋崽”的帶領(lǐng)下，打卡這座云上3D展館。

與此同時(shí)，線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)成為當(dāng)前各地進(jìn)行冬季旅游營(yíng)銷(xiāo)的重要方式。如為讓更多網(wǎng)友領(lǐng)略“秀甲天下，壯美廣西”的暖冬美景，廣西壯族自治區(qū)文化和旅游廳于11月19日啟動(dòng)了為期一個(gè)月的“#dou來(lái)冬游廣西”抖音挑戰(zhàn)賽。活動(dòng)期間，網(wǎng)友可使用螺螄粉、桂林山水、壯族服飾等廣西文旅專(zhuān)屬貼紙拍攝創(chuàng)意視頻，記錄壯鄉(xiāng)冬游之旅、參與話(huà)題互動(dòng)。目前，“#dou來(lái)冬游廣西”話(huà)題已有3.9億次播放量。

在微信中打開(kāi)“云游敦煌”小程序，伴隨著動(dòng)聽(tīng)的古典樂(lè)聲，進(jìn)入以敦煌壁畫(huà)為背景的歡迎界面，可看到“探索”“游覽”“保護(hù)”“新文創(chuàng)”等不同欄目板塊。在“探索”板塊，可按“藝術(shù)形式”“朝代”“顏色”等不同方式通過(guò)小視頻、圖片、文字欣賞敦煌壁畫(huà)；在“新文創(chuàng)”板塊，可觀看“云游敦煌動(dòng)畫(huà)劇”并為壁畫(huà)上的人物配音、參與敦煌絲巾設(shè)計(jì)、觀看“足不出戶(hù)領(lǐng)略千年莫高窟”莫高學(xué)堂直播……今年疫情防控期間，敦煌研究院以多媒體、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化技術(shù)為手段，用全新的數(shù)字創(chuàng)意和交互形式推出“云游敦煌”小程序，網(wǎng)友只需動(dòng)動(dòng)指尖，就可以近距離領(lǐng)略敦煌石窟藝術(shù)風(fēng)采。上線(xiàn)以來(lái)，“云游敦煌”小程序持續(xù)受到關(guān)注，成為“云游”產(chǎn)品中的典型代表。

景域驢媽媽集團(tuán)副總裁黃俊表示，加大線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)力度、發(fā)展“云旅游”，可以提前“種草”游客、培養(yǎng)潛在受眾。大力進(jìn)行線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)，可在旅游淡季為景區(qū)增加客流量。發(fā)展“云旅游”，可以在出游高峰期滿(mǎn)足部分游客游覽需求，在一定程度上有利于調(diào)節(jié)景區(qū)淡旺季客流量；幫助景區(qū)拓展受眾范圍，破除地域限制。

北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院副院長(zhǎng)鄧寧表示，在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展大方向下，業(yè)界應(yīng)積極順應(yīng)并擁抱旅游業(yè)態(tài)的新變化新特征，景區(qū)等旅游目的地應(yīng)更注重云旅游內(nèi)容端建設(shè)，這不僅是簡(jiǎn)單的物理空間的線(xiàn)上化，更要注重深挖文化內(nèi)涵、增強(qiáng)體驗(yàn)。

除鼓勵(lì)景區(qū)加大線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)力度、引導(dǎo)云旅游等新業(yè)態(tài)發(fā)展外，支持“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展措施還提出“出臺(tái)規(guī)范發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+旅游民宿的措施”。南京旅游職業(yè)學(xué)院印偉副教授表示，互聯(lián)網(wǎng)+民宿一直是民宿行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的主要手段和方式，為更好滿(mǎn)足游客需求、保障游客利益，各地應(yīng)積極出臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)+民宿行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，在扶持民宿行業(yè)發(fā)展的同時(shí)，保證民宿的服務(wù)品質(zhì)。

在各項(xiàng)旅游服務(wù)日漸數(shù)字化、智慧化的同時(shí)，不熟悉智能設(shè)備操作游客群體的需求也受到關(guān)注。此次支持“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展措施專(zhuān)門(mén)提出“為老年人等特殊群體保留線(xiàn)下服務(wù)”。國(guó)務(wù)院辦公廳日前印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》對(duì)此提出了具體要求。

“臺(tái)兒莊古城景區(qū)每年接待老年游客量占景區(qū)接待總量的15%左右。”山東臺(tái)兒莊古城旅游集團(tuán)副總經(jīng)理黃曉莉介紹，針對(duì)老年人等群體需求，景區(qū)推出更加精準(zhǔn)化、細(xì)致化的服務(wù)。疫情防控常態(tài)化下，景區(qū)增設(shè)了人工服務(wù)窗口，不方便網(wǎng)上訂票的游客可在窗口咨詢(xún)、辦理購(gòu)票事宜。

山西洪洞大槐樹(shù)尋根祭祖園景區(qū)常務(wù)副總經(jīng)理何東海介紹，疫情防控常態(tài)化下，景區(qū)積極推行智能化無(wú)接觸服務(wù)。同時(shí)，作為以“尋根”和“祭祖”為主題的景區(qū)，景區(qū)每天會(huì)接待大量中老年游客。針對(duì)這一情況，景區(qū)保留部分人工售票窗口和人工檢票程序，同時(shí)設(shè)有防控安全引導(dǎo)員，指引游客做好個(gè)人防護(hù)、保持間距、登記信息等，通過(guò)專(zhuān)人專(zhuān)崗專(zhuān)通道為游客提供親情服務(wù)。

中國(guó)旅游集團(tuán)旅行服務(wù)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，中旅旅行在推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”新業(yè)態(tài)發(fā)展的同時(shí)，一直關(guān)注老年人等特殊群體需求，如在與游客簽約方面，由線(xiàn)下門(mén)店銷(xiāo)售人員攜帶紙質(zhì)合同等，提供上門(mén)服務(wù)，并詳細(xì)講解行程中的注意事項(xiàng)；出游前，將出團(tuán)通知書(shū)以紙質(zhì)方式送至游客手中。此外，中旅旅行針對(duì)老年人等特殊群體舉辦旅游產(chǎn)品分享會(huì)，提供現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名渠道，為游客報(bào)名提供便利。

攜程副總裁、全球玩樂(lè)平臺(tái)CEO喻曉江介紹，攜程門(mén)票玩樂(lè)平臺(tái)今年4月發(fā)布了“景區(qū)智慧云平臺(tái)”整合方案，針對(duì)景區(qū)購(gòu)票、入園、游玩和售后等環(huán)節(jié)提供技術(shù)解決方案，目前平臺(tái)已覆蓋國(guó)內(nèi)1萬(wàn)多家景區(qū)。與此同時(shí)，攜程在全國(guó)近百家景區(qū)門(mén)口設(shè)置了售取票機(jī)，為不習(xí)慣手機(jī)訂票的老年人等群體提供便利。今年國(guó)慶中秋假期，攜程還在200多家熱門(mén)景區(qū)安排服務(wù)人員，為游客提供線(xiàn)下服務(wù)。

來(lái)源：中國(guó)旅游報(bào)2020年11月26日第01版